秋意渐浓，江西瑞金市零售店主许金金因店铺库存积压、经营困难而一筹莫展。在他倍感无助之际，瑞金市烟草专卖局（分公司）（以下简称“瑞金烟草”）客户经理主动上门，连续多日驻店担任“编外店员”，帮助整理货架、分析库存，用通俗易懂的语言讲解经营方法，并协助开展“盲盒促销”“喜宴联动”等活动。一个月后，店铺经营明显改善，库存压力得到缓解，许金金的脸上重现笑容。这样的暖心故事，是瑞金烟草践行“三原色”服务理念、助力零售终端焕发活力的一个缩影。
初心红：扎根基层，服务直抵心间
瑞金烟草坚持以基层为导向，紧密对接零售客户实际需求，构建线上线下协同服务体系。线上，通过企业微信、问卷星等平台实时收集意见与数据，精准识别需求，提供个性化服务；线下，客户经理深入街头巷尾，用乡音乡情与客户交流，将政策讲透、把操作教实。针对每家店铺的不同情况，实行“一户一策”档案管理，量身定制服务方案，赢得客户广泛认可。
客户经理驻店盘点库存并指导零售客户。
品质金：精耕市场，变库存为动能
面对市场动销趋缓，客户经理将专业知识转化为实战能力，助力客户提升经营水平。他们紧抓节日、购物节等契机，指导客户开展“开口营销”、策划主题促销，推动库存优化与结构升级。对新入网商户，从订货到政策解读全程跟踪服务。例如，国庆期间，在客户经理的指导下，象湖里景区红都古城便利店开展“国庆中秋特色陈列”活动，店内精心布置的节日主题展示区吸引了众多游客驻足选购，带动日均营业额提升40%。“品质金”服务有效转化经营压力，提升客户经济效益。
创新绿：数字赋能，开拓小店新境
面对数字化趋势，瑞金烟草以“创新绿”服务为抓手，帮助零售客户跨越“数字鸿沟”。客户经理指导客户运用新版经营建议书、终端画像工具和云POS系统等数字化手段，提升经营效率。黄柏乡莲农张九娇的农产品小店在烟草志愿者帮助下引入“数字经营锦囊”，通过数据分析优化进销存管理，实现从传统杂货店到“社区便民中心”的转型。“现在盘账省时省力，数据一目了然。”张九娇对数字化工具带来的便利赞不绝口。
客户经理指导客户使用云POS。
瑞金烟草始终坚守服务初心，以精准金质服务激发客户活力，以绿色创新通道连接未来发展，助力零售终端迈向数字化经营新阶段。万千小店灯火的点亮，正汇聚成经济高质量发展的生动图景。（瑞金市烟草专卖局（分公司） 王惠渝 耿建玲）
