一条热线
把脉农家十二月
“您好，我是梁琦，请问有什么可以帮您？”作为“12316新农村热线”专家组组长，梁琦每天都要接几十个农民的咨询电话。
“一条热线把脉农家十二月，知心专家伴随农民每一天”，这是梁琦由衷的感慨。
2006年5月22日，吉林省在全国率先开通了全国农业系统统一公益服务号码12316，并定名为“12316新农村热线”。
作为12316新农村热线的核心，专家组是热线得以运行不可或缺的部分。热线专家，不仅通过热线电话为农民提供专业技术和信息，还频繁下乡实地为农民指导生产，有很多农民和专家建立了友谊，只要有问题随时找专家。
热线开通以来，通过专家与农民一对一、一对多等方式互动交流，帮助解决了生产技术、市场供求、政策法律以及民生事物等方面的实际问题。据统计，平台访问量最高的是生产技术和市场问题，分别达到55%和25%。
2012年，在吉林省发生二代黏虫、大斑病和“布拉万”台风三次大的自然灾害时，平台专家第一时间了解掌握灾情发生情况，第一时间为省政府决策提供科学依据，第一时间将省里应对措施传递到受灾农户，第一时间组织专家远程指导农民抗灾自救的作用。灾害发生期间，受理灾情电话10.8万个，帮助农民减少粮食损失7.5亿斤，挽回经济损失达6亿多元。平台开通以来，专家到现场解决重大技术难题达到1500多人次。
专家组成员、吉林省大田作物栽培专家胡文河说：“总结几年来在12316的工作，深有感触。在为广大农民、农村的服务中，体现了一名知识分子的自身价值，同时也为我们科研立项提供了很好的素材。”
近两年，吉林省对12316热线进行升级改造，由过去主要和联通公司合作，到全面向各家电信运营商开放，与广电媒体合作；由单一电话热线升级到集热线电话、手机短信、网络互动、广播电视、APP技术、电子商务、智慧农业、大数据等多手段于一体、服务全覆盖；由多个地点提供服务，到集中到省信息中心集中办公、整合服务。目前，12316平台设有专家坐席和话务员坐席39个，可以同时拨打进750个电话，手机报注册用户达10万余人，《零公里信息报》印发量达52万份，推广益农宝手机客户端23万户，已经成为全省推进信息进村入户的重要载体。
十年探索
现代农业发展新路子
3月16日，在农业部组织召开的12316平台十周年系列宣传推介活动视频会议上，省农委副主任王峻岩做典型发言。
10年发展，吉林省农业农村信息化发展成果可圈可点。
十年来，12316平台累计受理农民咨询电话1500多万个，发送短信息105亿条次，日制播广播电视节目3小时25分钟，年帮助农民节本增收30多亿元……初步形成了具有吉林特色的12316信息惠农、助力现代农业发展的路子。如今，12316三农综合信息服务平台已经形成了“农业部门主导、社会多方参与、合作互利共赢”的管理体制和运行机制。
王峻岩介绍，合力共建共营是吉林省12316服务平台建设富有成效的实践探索。10年间，省农委先后与联通公司、移动公司、电信公司共建了语音平台、短信平台和乡镇网站平台、与涉农科研教学推广单位共建平台专家队伍、与银信机构及信息化骨干企业等共建和市场化运营电商平台等，形成强大的合力，推动城市各类优质信息服务资源进村入户，让平台建设、运维和使用者共享合作成果、实现各自利益诉求。
王峻岩说，随着农业信息化进村入户工程的深入发展，各地政府会充分利用大数据、物联网、云计算、电商等信息技术，集合农户更多实际需求，搭建平台，为农户提供更加精准、到位、贴身的信息服务。
