三、主要成效
（一）社区获益。物业服务企业这一社区治理主体骨干力量积极、主动、深入参与社区治理和公共服务工作，自然而然带动了业委会及社会组织的参与，有效解决了基层服务资源不足、服务内容体系不完善的问题，带来了社区“多元共治”的活水效应。通过发挥物业服务企业近民、亲民、便民优势，一方面提升了社区管理服务水平和行政效率，比如物业服务企业承接社区管理项目后，信息采集类工作可以一杆子插到底，行政环节大大减少；另一方面降低了行政成本，比如侨香社区整体委托购买服务项目经费不到80万元/年,而相应的社区工作站人员和办公经费支出每年则达150多万元。
（二）企业得利。物业服务企业通过参与社区治理和公共服务工作，既找到了新的增值服务发展方向，促进物业服务企业转型多样化、特色化发展，同时也融洽了与居民和业委会的关系，树立了近民亲民的“大管家”形象，客观上促进自身管理服务能力和水平的提升。比如物业服务企业充分发挥熟悉住户、掌握社区舆情的优势，协助调处社区矛盾纠纷，配合开展居家安全宣传教育，推广垃圾减量分类、文明养犬进社区等，与小区居民磨合了情感、得到了认同，产生积极的社会效益。
（三）群众受惠。小区物业管理处成为政府公共服务平台的有效延伸，居民足不出小区即可接受服务、反映诉求。一方面通过政务服务代办点，充分利用物业服务企业优势资源，达到近距离服务、全天候服务的目的，居民在非工作时间也可以足不出小区甚至预约上门，办理相关政务服务；另一方面，社区服务更加近民、亲民、惠民，社区活动有了物业服务企业的参与，组织能力和动员能力有了很大提高，居民参与更加广泛、更加积极，活动效果和服务质量大幅提升。
四、下一步工作打算
物业服务企业参与社区治理工作还大有潜力可挖。下一步我街道将加强探索实践：一是增加服务网点，拓展服务内容。随着片区化服务的推进，位于群众家门口的代办点更符合居民需求，我们将在更多小区设立代办点、将更多事项委托给物业服务企业，切实发挥其参与社区治理的主体作用。二是加强规范化、标准化建设。制定出台向物业服务企业委托购买社区管理服务事项清单、物业服务企业参与社区管理服务操作规程、监督考核办法等系列制度文件，形成措施更加细化、形式更加多样、监督更加到位的常态化工作机制。三是以提高社区治理能力和水平为目的，以拓展社区管理服务内涵为方向，以提高公共服务和公益服务品质为抓手，探索将物业服务企业打造为政务服务的代办点、社情民意的中转站、服务群众的贴心台和社区治理的助推器，实现联系服务群众“零距离”。
