近期，习近平总书记就研究吸收网民对“十五五”规划编制工作意见建议作出重要指示强调，“十五五”规划编制工作网络征求意见活动参与度高、覆盖面广，是全过程人民民主的一次生动实践。民之所望，政之所向。信息化时代，11.23 亿网民的指尖所向，就是治国理政的重心所在。广大党员干部要深刻把握互联网发展大势与群众工作变化趋势，主动学网、懂网、用网，在“键对键”“屏对屏”中察民情、应民需、解民忧。
网络空间是群众表达诉求的重要平台，一句留言、一条评论、一个建议，背后都反映着群众的急难愁盼。党员干部要吃透上级政策精神，掌握互联网信息传播规律，网络工作过程中遇到的合理诉求快办快结、误解疑问及时澄清、复杂问题公开进展，确保每一份呼声都被听见、被重视。要以更加开放、包容的姿态与网民互动交流，既从“牢骚话”里察民情、听民意，也从“金点子”中寻思路、找方向，通过全方位“听诊问诊”将分散在网络各处的声音，汇聚成推动工作的强大动力。
群众上网反映问题，盼的是“事事有回音”的重视，更是“件件有着落”的实效。处理网络诉求要兼备“马上就办”的效率和“办就办好”的决心，确保问题不悬空、责任不落空、成效不虚空。要建立健全长效机制，对群众网络诉求定期汇总梳理、分析研判，针对反映强烈的突出问题开展“回访”调研，找准问题根源，提准意见建议，举一反三推动整改落实；对有价值的网络建议，要及时向群众反馈采纳情况，定期公开建议转化的实际成效，让群众感受到“呼声有回应、建议能落地”。同时，对具有突出贡献和实践价值的“金点子”，可设立激励机制，通过感谢信、荣誉表彰等方式鼓励群众建言献策，形成“群众献智、政府纳策、共促发展”的良性互动。
网络空间从来不是法外之地，更非言行“特区”。党员干部须始终保持政治清醒，时刻谨记“在线即在岗”“发言即履职”，以高度的责任感规范每一次网络互动，让好作风在网络空间落地生根。要恪守群众纪律，以真诚态度与群众打交道。要持续提升网络素养，既善用网言网语有效发声，更注重以实际行动扎实做事，通过一次次真诚交流、一次次务实行动，拉近与群众之间的距离，在网络空间中建立起坚实的公信力，真正实现“键对键”交流中的“心连心”共鸣。（作者：谭普元）
