今年以来，南京市规划和自然资源局以《信访工作条例》实施为契机，全面推进信访工作法治化建设，不断构建完善信访工作大格局。面对信访工作中出现的新情况新问题，通过强化认识、健全制度、完善机制、规范处理等措施，结合新时代工作特点和具体实际，创新工作理念，推动信访工作高质量发展，不断提高群众满意度。
努力培养一支高素质信访工作队伍。新入职公务员到信访岗位锻炼3个月，加强政治能力训练和实践锻炼，引导入职人员从政治上看待把握信访工作。把坚持群众路线，为党分忧，为群众解难，政治素质好、业务能力强、作风过得硬的优秀干部选配到各单位班子成员。培养“懂法律、懂规划、懂自然资源、懂经济、懂政治、懂社会，会做群众工作”的骨干力量充实信访队伍，从各分局抽调业务骨干充实到市局信访窗口接处访。鼓励信访工作人员加强自学，不断掌握各种本领，提升接处访能力。
建立健全信访配套制度和长效机制。全市规划资源系统始终坚持主责主业，坚持用制度管人、用流程管事、用文化管心。出台一系列信访工作流程、程序、制度，构建起“53363”标准化工作机制，确保信访工作制度明确、流程顺畅、运转高效。
为确保信访人的合法权益得到保护，明确规定所有信访问题，无论采取何种形式，通过何种平台，均进行逐一编号和登记，确保受理、办理和依法处理各个环节有机衔接，提高信访事项的处理效率和质量。实行局领导信访接访日，按照“谁接待,谁负责”的原则，保证受理的问题都能按照不同类别进行恰当处理。
通过不断实践和改进，南京市规划和自然资源局对群众反映的突出问题能够做到跟进及时、督在实处、查在关键，使疑难复杂信访案件事事有着落、件件有回音，切实解决群众所忧所盼。
