近日，江苏省射阳县“12345镇村‘询诉行’” 2017年度最后一场“询诉”活动在海通集镇举行，300多人次光顾咨询；工作人员当场解答问询50多条，收集涉及社保、安全、环保、土地等各类诉求20多条。群众“询诉”场面火爆。
2017年，射阳县政务服务管理办公室在做好“大走访”同时，创造性开展“12345镇村‘询诉行’”，变被动坐等“接诉”为主动出击“询诉”,“自讨苦吃”聚集投诉群众，吸引诉求流向，及时发现矛盾源头，跟踪投诉动态,宣传政策法规，做好心理疏导。全年深入全县镇区开展“询诉”活动16场次，共接待投诉、咨询群众5000多人次，发放各类政策法规性宣传资料1万多份，现场接受群众诉求680多件，当场解答化解问题210多个，派发处理工单460多件，及时处置率达96.5%，满意率达98.6%。
让“询诉行”形成制度化。县政务办制定了《关于开展“大走访”暨“12345村居（社区）‘询诉行’”活动的实施方案》，将走访活动与“12345村居（社区）‘询诉行’”有机结合，充分发挥“12345”平台优势，走镇串村，“摆摊赶集”，全力贯通民生诉求渠道，吸引诉求流向；排查矛盾纠纷，解决群众困难；宣讲法律政策，疏导群众情绪；增进干群感情，优化政风民风。居民反映的300多个关乎保护农村环境、维护群众利益、保障社会稳定等诉求都在第一时间得到答复和解决，实现了“小事不出村（居）、大事不出镇（区）”目标。
坚持“走访”不“走秀”。该办“询诉行”不是一走了之、掉头就忘，而是强化“四个注重”，立足摸实情察民意解民忧。注重抓好初始矛盾。针对一些地方将小矛盾拖成大问题的状况，落实“询诉行”工作常态化、系统化、规范化，增强“询诉”质效，通过常态化、系统性的“询诉”活动，充分掌握群众诉求的预见性，增强矛盾的可控性，把矛盾化解在基层和萌芽之中。注重提升平台知晓率。跳出“大走访”联系点、联系户，巡回全县镇村广泛开展“询诉行”活动，将诉求热线送下乡，让群众投诉少跑腿，加强“12345，有事请找我”的氛围，全面提高12345平台的知晓率和认知率；有近200人跨区域表达诉求。注重拓展“询诉”空间。坚持“询诉”进社区、到集镇、走村组，入农户。通过开辟“询诉集市”新渠道，建设“横向到边、纵向到底”的流畅诉求系统，畅通投诉渠道，拓宽投诉渠道，架起为民服务、为民解忧、为民代言的“连心桥”，密切党群干群关系，推动诉求问题的解决，降低信访频率；特别对重点区域、重点事项、重点人群，开展重点“询诉”，重点落实处置。仅春节前后，就及时化解两起拖欠农民工工资矛盾，制止了可能出现的农民工集体上访事件。注重强化诉求处置力。在“询诉行”活动中，对群众表达的诉求，能解决的当场落实解决，能解答的当场落实解答，如需进一步调查核实的，可向诉求者说明情况，做出处置承诺，限期反馈，解决群众合理诉求，维护群众合法权益，用爱心传递党和政府的爱民情谊，激发了诉求群众踊跃表达诉求的热情。
据了解，该办开展的“询诉行”活动近一年来，对群众诉求及时处置率达到96.5%，满意率98.6%，真正收到了“12345，有事请找我”的较好“询诉”效果。
