如何拆掉政务微信中政府与民众之间的“隔心墙”
首先，应当转变执政者的思路和发展理念。执政者需要认识到，政务微信的发展并非会对政府的权威造成一定的削弱，相反，通过政务微信拉近了政府同百姓的距离，从而使政府更具有公信力，客观上提升了政府的权威性。因此面对政务微信这样一种政务服务的新模式，执政者应该要有一种开放的心态和高度的政治自信，应该要放下身段同百姓进行沟通和交流，从最基层的百姓中获取第一手的信息资料，听取群众对于政策规定的意见。黑龙江省绥棱县的政务微信实践就是一个很好的例子，党政一把手建立并公开自己的个人微信号，大胆吸引最基层民众，倾听最基层的声音，在百姓中倡导、推广百姓微信群，通过群群互动和微信公众平台及时发现问题、对接工作和解决问题。
第二，加强政务微信的人员专业化程度。微信不同于原有的电子政务模式，偏私人化的信息发布模式需要的是一种全新的内容写作方式以及互动方式。原有的宣传文稿如果通过政务微信的方式发出，很难被用户接受。这就好比是如果一个人在报纸上看到某些宣传文稿时并不会觉得很突兀，但如果是两个人私下交流时，一个人再以报纸宣传式的口吻发言，势必会造成另一方的反感。所以对于政务微信来说，面临的就是这样的一个问题：原有传统信息传播模式下的新闻如何通过这样一种私人化的方式传递出来，这就需要专门的团队建设。广东省的政务微信“平安肇庆”值得借鉴。“平安肇庆”有着强大的微信专家团，不仅有肇庆公安局公共关系科民警全职值班，还有车管所、经侦支队的其他警种的民警来支招。此外，遇到民众提出的问题难以回答时，会有相关部门领导进行版主回答，所以肇庆的公安政务微信能够一对一地解答民众提出的各种问题，大大提高了回复的及时性和有效性。
第三，目标定位要准确。政务微信开通的目的，是为了增加一个和百姓沟通的窗口，还是提供一个业务办理的快捷通道？这种功能上的定位是最基本的定位，决定了政务微信所需要的人员团队建设。比如，党政部门希望建设一个信息沟通的政务微信，那么，这种政务微信就应该是以加强党员同百姓之间的联系为目标，在信息发布上应该更加关注百姓们的想法和需求，为百姓排忧解难。再比如，公安部门希望建设一个兼具信息发布和业务办理的政务微信，那么就不仅仅是需要重视信息发布的环节，同时更要关注基于微信的业务办理的程序是否简单易行，是否有良好的用户体验等。
在信息发布上，也应该进行定位，是本地党政新闻的发布还是偏生活类的服务信息的提供？如果说是偏生活类信息的发布，却由许多严肃的党政部门的政务微信作为发布主体，便显得有些格格不入。这种定位的目的是为了使政务微信从建立的一开始就明确自己的主要功能，而不是定位未明确的情况下，什么功能都涉及，从而导致政务微信的公信力下降，造成用户使用时的混乱。
第四，立足本地，扎根本地。政务微信的主要市场是在社区，是本地的居民。因此，政务微信应该扎根本地，将目标受众定位为本地的居民，切实为本地居民提供相应的信息服务。有些政务微信没有认识到本地受众的重要性，盲目的从全国进行“吸粉”，看上去粉丝数目巨大，显得十分有影响力，但是从实际的传播效果来看，并没有想象中的那么巨大。归根到底是因为政务微信的受众应该是本地居民，只有受到当地居民的喜爱，政务微信才算是取到了良好的传播效果；服务只有真正满足了本地居民的需求，才算是一个好的服务类的政务微信，所以发展政务微信更需要接地气。互联网时代信息传播的广泛性已经不再是评价传播能力的指标，反而是传播效果很能够判断一个信息发布主体的传播能力。越是接地气的政务微信越会带来良好的传播效果，因此立足本地，扎根本地，才能够使得政务微信受到老百姓的喜爱和支持。
随着移动互联网的不断普及，电子政务在未来将会面临很大的发展机遇。电子政务的发展将会受到颠覆式的变化，而政务微信作为这种颠覆式变化的开端，已经逐渐改变了原有的电子政务的方式。许多政务微信缺乏影响力的主要原因在于，它们仍然没有注意到“互联网+政务”不仅仅是一种渠道的变化，更是一种思想上的变化，是用互联网思维来解决原有传播模式上下沟通不畅的局面。如果政府能够借助互联网的力量把握住此次电子政务变革的机遇，那么将会极大的提高政府自身的公信力，提升政府的传播能力，从长远看，这也是推进民主政治进程的关键。
（作者为中国人民大学新闻学院教授、博导，中国人民大学新闻与社会发展研究中心研究员；中国人民大学新闻学院研究生王艺焜对此文亦有贡献）
【注释】
①王玥、郑磊：《中国政务微信研究：特性、内容与互动》，《电子政务》，2014年第1期，第66-77页。
②刘忠群、廖莎莎：《政务微信发展的现实困境与解决路径》，《南方论刊》，2015年第4期，第27-29页。
责编/刘瑞一 美编/于珊
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