曹华（右）为群众解疑释惑。
赵海滨摄，AI修饰生成素描画
公租房本是为住房困难家庭、新就业无房职工等群体提供的，承载群众“住有所居、居有所安”的向往，是传递党心温度、彰显执政初心的“民心窗口”和检验干部政绩观的“试金石”。可这样的暖心工程，曾经一度出现管理缺位、审核不严、配套滞后、分配不公等现实问题，如同横亘在群众幸福路上的“拦路虎”。
如何避免公租房沦为“人情房”？很多居民关心这个问题。
我叫曹华，在新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州阿图什市从事公租房管理服务工作，我希望把这份增进民生福祉的工作做到群众心坎上。我们聚焦公租房领域群众反映强烈的突出问题，破除“重面子、轻里子”“重建设、轻运维”的顽疾，启动专项整治行动。
去年3月起，我们组建了专项工作组，对公租房房源、入住对象、租金缴纳、配套设施进行拉网式起底核查。有的住户白天上班，我们就守在楼下等到深夜；有的老人记不清材料，就反复跑三四趟，帮着一起找；遇到不懂政策、不理解的群众，就一遍遍地耐心解答……
公租房住户吾麦尔·斯依提因为购置了商品房，导致人均住房面积超标，面临清退。为了化解抵触情绪，我们不能一纸通知了之，而是上门沟通，耐心解释政策。最后，吾麦尔·斯依提心甘情愿地退了租。
有些住户申请完公租房后，离开本地去外地务工，我们想办法通过所在社区和村联系他们；也有不愿意清退，躲着我们的群众，我们想方设法通过工作单位、亲朋好友做工作。我记得有一户，我们前后跑了十几趟，才做通工作。
宁可自己多跑几趟，也不能让该保障的漏掉，不该住的占着。截至目前，我们已经建立起“一户一档、一房一账”，累计清退不符合保障条件住户558户，追缴回欠租154万元。
这个过程中我们没有“一刀切”，对于确实有困难交不起费用的群众，我们联合民政部门通过减免、减半、分期付款等方式提供切实帮助，目前已为10户减免共计4.3万元租金。对于已经购买商品房但是还没交房的群众，我们给了3个月的缓冲期。
一批被违规占用的房源“腾笼换鸟”，彻底回归“保障属性”，真正实现了“好钢用在刀刃上”。
阿图什市阿湖乡阿其克村村民古丽努尔·太外库力和丈夫在市区务工，如果在市区租房，一年需要1.5万元左右的开支，这让夫妻俩望而却步。20公里的路，他们骑着电动车日复一日地奔波。
通过专项整治清理出房源，今年3月初，夫妻俩成功申请到安居小区的公租房，面积40平方米，一年租金才2000元出头。我们去走访时，看到夫妻俩把房子收拾得整齐舒适，古丽努尔·太外库力硬拉着我们坐下喝奶茶，说公租房让他们终于有了扎根城市的归属感。
通过走访，我们还发现了一些情况，比如有些住户年龄渐增，却住在比较高的楼层；有些住户家里因为添丁进口、就学就医等原因人口增加了，住房面积偏小……这些我们都根据实际情况进行了调整，岁数大的住户被调整到低楼层或有电梯的小区，人口增加的按规定调整了更大面积的住房。
专项整治不是“一阵风”，为民服务没有“休止符”。我们建立了一套机制，比如联合社区每3个月入户摸排，通过走访邻里确认入住者是不是申请者本人；对于大家不太愿意选择的新城区房源，降低申请门槛，实现动态调查、资源盘活；陆续给公租房安装智能锁，通过指纹和人脸识别，让非申请者无法开锁，通过智慧化手段实现管理升级，避免转租转借问题。
阿图什市共有2000多套公租房，经过专项整治，曾经的民生“痛点”，变成了群众点赞的“亮点”；曾经的“人情房”变“公平房”。看着群众脸上质朴而真挚的幸福，我们心里踏实了。
（本报记者贺勇、李亚楠采访整理）
