群众诉求无小事，一枝一叶总关情。成都市龙泉驿区坚持以人民为中心，深化党建推动“接诉即办、未诉先办、不诉自办”三级联动治理机制，在解决急难愁盼、吸纳人民建议、激发自治活力中不断提升基层治理效能，绘就出有温度、有效率、有活力的基层治理新图景。
坚持快速响应，以“接诉即办”化解民忧
接诉即办核心在“快”。龙泉驿区坚持“接得更快、办得更实”，建立“普通办、联动处、提级督”分类响应机制，明确普通诉求4个工作日办结、紧急督办1小时响应、疑难群发问题提级调度，全面提升群众诉求处置效能。今年以来，全区累计受理12345热线诉求12.9万余件，按时办结率100%，群众满意率提升至85%以上。
机制建得好不好，关键看办得实不实。洪安镇接到群众关于渣土车违规停放、沿途遗撒的12345投诉后，组织城管1小时响应核实、约谈施工企业，督促落实密闭装载并常态化清扫路面，从接诉到隐患清零仅用2个工作日，赢得周边居民点赞。
坚持主动问需，以“未诉先办”温暖民心
“未诉先办”，是在群众开口之前主动发现问题、化解矛盾。龙泉驿区深化“驿言建驿”人民建议征集品牌，打造商圈楼宇“咖啡议事吧”、产业园区“流动意见箱”等特色征集场景43个，选聘区、街镇两级特邀建议人93名，建立“征集—研判—办理—反馈—评估”闭环机制，今年以来累计收集民生诉求860余条，转化落地民生微实事项目47个，投入保障资金300余万元。
征集渠道建好了，更要变被动“等诉求”为主动“找问题”。西河街道美宸东方小区老年人口占比近两成、缺乏为老服务阵地，特邀建议人通过入户走访梳理诉求，形成升级党群服务站、打造为老服务点的建议，纳入民生微实事后迅速建成投用，已服务老年群众300余人次。
坚持共建共享，以“不诉自办”汇聚民力
共建共治共享，归根结底要让群众从治理“旁观者”变为“参与者”。龙泉驿区健全民主议事协商体系，强化项目建设全过程参与，联动社会组织、商户等多元主体整合资源，形成“家园共建、成果共享”的自治局面。今年以来，通过议事协商机制推动解决基础设施维修、环境整治等民生问题50余件，修订居民共治公约540个，开展“居商联盟”等活动800余场，发展“左邻右舍帮帮团”“先锋志愿队”等居民自组织906个。
议事协商的成效，最终看群众是否真正动了起来。西河街道吉福社区儿童游乐场地胶破损，居民不等不靠、轮流值守48小时重铺加固；针对安置小区绿化管护难题，社区以“微绿地可持续发展计划”为抓手，居民自发参与营造管护，如今小区绿化覆盖率提升至50%、景观存活率提升至90%。
从“接诉即办”的高效响应，到“未诉先办”的主动作为，再到“不诉自办”的共建共享，龙泉驿区以“三诉三办”治理机制为抓手，不断织密基层治理服务网络。下一步，将持续深化机制运用、优化服务举措、激发自治活力，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（成都市龙泉驿区委社会工作部 席晓楠）
