政绩观是党员干部干事创业的“总开关”，而基层既是检验政绩成色的“试金石”，也是党的工作最坚实的力量支撑。党员干部要善于在基层一线倾听民声、回应期盼，坚持问需于民、问计于民、问效于民，让每一项工作都贴合群众需求，以实际行动破解难题、为民造福。
为民造福是正确政绩观的价值导向。群众诉求往往藏在日常细节里，找准群众需求的痛点堵点，才能把准工作的发力点。要建立健全群众需求常态化收集机制，充分发挥网格员、楼栋长等群体的前哨作用，定期开展入户走访，逐户了解群众在生产生活、就业就医、养老托幼等方面的具体诉求，将对收集到的问题分类建账，区分轻重缓急，形成动态更新的民情数据库。定期召集党员代表、群众代表等群体，举办民情议事会，对收集到的诉求集中研判、逐条过筛，合并同类事项，排出优先顺序，确保有限的资源和工作精力优先用于解决群众关心的问题。充分利用数字化手段拓宽诉求收集渠道，通过微信群、小程序等线上平台，让群众足不出户就能反映问题，实现民情民意“一键直达”，做到民有所呼、我有所应。常驻网络“民情站”，强化主动问需的责任意识，精准研判群众诉求，让网上“蹲点”成为察民情、解民忧的常态路径。
落实政策不能简单转发、照搬照套，必须让政策供给与基层需求相匹配，把服务送到群众身边。基础教育、生态环境、养老服务等民生大事，投入大、见效慢，却系万家之福、发展之基。党员干部要甘于做“潜绩”，不急于一朝一夕之功，以钉钉子精神抓铁有痕，把打基础、利长远之事做深做实。在承接上级部署时，要第一时间组织业务骨干对政策文件进行深度研读和转化，把文件语言“翻译”成群众听得懂的家常话，把原则要求细化为可操作的具体步骤，制作成通俗易懂的办事流程图，让群众一看就懂、一办就成。干部沉下去，问题才能浮上来。带着政策手册和移动终端，面向群众讲清楚“为什么办、怎么办、找谁办”，对符合条件的诉求当场受理、当场办结，对需要协同办理的事项明确告知时限并在办结后主动反馈，让政策在“最后一公里”不走样、有温度。建立政策落实跟踪督导机制，定期对已出台的惠民政策执行情况进行督查，对政策落地过程中出现的水土不服问题及时调整优化，确保好政策产生好效果，让群众可感可及。
群众工作做得好不好，要看群众的认可度和满意度。构建完整的治理链条，让群众的每一条意见都有反馈、能落实。对于涉及群众切身利益的民生项目，须在竣工验收时邀请群众代表参与检验，后期组织力量进行“回头看”，通过随机走访、问卷测评等方式，收集群众的使用感受，将评估结果作为项目结算和后续改进的重要依据。畅通群众意见反馈渠道，在便民服务中心、村务公开栏等场所设置意见箱、张贴评价反馈二维码，鼓励群众多渠道反映问题、提出建议。建立“反映—交办—整改—反馈”完整闭环，明确具体责任人并限时办结，定期通报矛盾集中的事项，倒逼问题解决。建立分类反馈机制，对群众反映的共性问题举一反三、系统治理，对个性问题要一事一策、精准销号，把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，做到事事有回音、件件有着落。（刘勇震）
