网购到假冒商品想要维权，却发现商家地址虚假、电话失联。近日，《人民日报》刊发《让“幽灵网店”无处藏身》一文指出，不久前，市场监管部门在查处涉嫌侵犯“胖东来”注册商标专用权的14家网店时，发现10家不在公示地址经营，其中8家根本无法找到。“幽灵网店”提供虚假信息以逃避监管，违反相关法律规定，以及经营者义务。
所谓“幽灵网店”，是指一些不法商家在网上开店时，故意留下虚假地址和电话。消费者投诉维权联系不上，哪怕是执法人员循迹上门，也找不到实际经营人。这些店铺以为能凭借此类“隐身法”，堂而皇之地售卖假货，肆意躲避监管。
“幽灵网店”不单是“一锤子买卖”的简单欺诈，更严重危害市场公平，其如同“寄生虫”依附在电商平台蓬勃生长的肌体上，汲取着数字经济的养分，却散播着假冒伪劣与商业欺诈的“毒素”。
对消费者而言，从收货时的货不对板，到维权时的投诉无门，面对的不仅是经济损失，更暗藏着问题商品带来的健康风险和信任焦虑。就市场而言，“幽灵网店”以低价侵权的不正当手段，抢占市场、破坏规则，挫伤了诚信经营主体的积极性。对数字经济长远发展来说，还可能打击创新热情，最终拖累的是整个行业高质量发展的步伐。
平台审核漏洞为“幽灵网店”的滋生，打开第一道缺口。有的电商平台坚持“流量至上”，放宽审核标准，致使资质审核流于形式。“幽灵网店”公示地址与实际经营地址往往分离，各地监管标准不一、信息共享不畅，导致执法协同困难。此外，平台和商家违规代价较低。相比巨额流量收益，平台现有罚款力度威慑有限，“幽灵店铺”被查处后，换个“马甲”即可重新上线。与此同时，消费者维权成本高、举证难，进一步削弱社会监督效力。
治理“幽灵网店”，不能依赖单一手段，要构建多方参与、协同共治的治理格局，形成平台治理、政府监管、行业自律的合力。
电商平台作为“幽灵网店”准入的第一道防线，须做好“看门人”。一方面，建立信息联动机制，主动打通数据壁垒，对商家主体资格、经营地址等基本信息严格核验，投入更多资源用于商户资质审核与日常监管，从源头切断“幽灵网店”入驻通道。另一方面，积极探索利用大数据、人工智能等技术手段，建立异常交易与投诉的风险预警模型，实现主动监测、精准管控。
近期，市场监管总局发布《电子商务平台协助查处商标侵权案件规定（征求意见稿）》，对“幽灵网店”乱象等进行精准回应，提出一系列有针对性的举措，着力破解网络商标侵权案件中“幽灵网店”难以查处、平台责任不够明晰等现实难题，彰显了净化市场生态的坚定决心。
同时，需完善跨区域执法协作机制，聚焦“幽灵网店”跨地域、隐秘化的特点，可通过建立、完善行政执法监督平台，明确线索移交、证据互认、案件协办的标准与流程，实现“一键分发、在线联动”，彻底压缩“幽灵网点”的生存空间。
更好保障消费者权益，还要建立完善消费者小额纠纷快速赔付保障机制，简化程序，降低维权成本。为帮助消费者识别风险，将资质合规、侵权记录等纳入信用评级且显著标记。对低分主体实施限流屏蔽、高押金约束、跨平台禁入等惩戒措施，形成“一处失信、处处受限”的刚性约束，从根本上大幅抬高违法成本。
铲除“幽灵网店”，是维护市场公平与消费者权益的必要之举。压实平台责任、织密监管网络、筑牢信用堤坝，让数字经济在法治、诚信的阳光下健康发展，为广大经营主体和消费者营造一个清朗有序、活力永续的电商生态。
