近日，浙江嘉兴244路公交车司机金利军的一个举动，在全网收获千万点赞：他放慢车速，静静跟随拎着行李的赶车老人，直到老人稳稳踏上站台、坐进车厢才重新起步。这“不慌不忙”的几十秒，没有轰轰烈烈的场景，却像一束微光，照见了基层民生服务最动人的温度——原来真正的民生关怀，从来都藏在这些“等一等”“帮一把”的细节里。
基层工作常被称作“最后一公里”，这“最后一公里”里装的，全是老百姓的日常：赶公交怕错过、办事怕跑空、遇到难题怕没人管。就像那位赶路的老人，城乡公交班次间隔长，错过一班可能就要多等许久，金利军的“慢几秒”，看似是一次偶然的善举，实则是把群众的“急难愁盼”放在了心上。他没按一声喇叭催促，没因赶时间加速，而是用最朴素的行动回应了老人的需求，这份“懂”比任何口号更有力量。这恰恰印证了：基层民生工作的温度，从来不是靠宏大叙事堆砌，而是靠一个个看得见、摸得着的细节累积。
遗憾的是，在当下的基层服务中，仍有不少与嘉兴公交车的温暖相悖的现象。有的社区办事窗口，工作人员对着不熟悉智能操作的老人甩脸色，一句“网上能办，别来问我”就将人拒之门外；有的乡镇干部下村走访，手里攥着“打卡表”，在村口拍张照就算完成调研任务，连村民的田埂都没踏进去……这些行为看似按规矩办事、按流程执行，实则是把完成任务等同于做好工作，让群众在冷冰冰的服务里感受不到丝毫关怀，也让基层工作的“最后一公里”变成了“最远一公里”。
让嘉兴公交的温度遍布基层的每个角落，既需“同理心”的唤醒，更需“行动力”的落实。对基层干部而言，首先要转换思想，用群众视角代替工作视角，办事时多想想老人会不会、村民方不方便，而非只盯着流程对不对。其次要抓细节，像嘉兴公交关注老人赶车那样，主动排查服务盲区：比如在政务大厅设置帮办岗，帮老人操作智能设备；下乡时带个需求本，随手记下村民没说出口的难处。最后，鼓励群众参与监督，邀请村民代表、社区居民组成民生观察员队伍，对服务质量打分评议，让“冷服务”无处遁形。
嘉兴公交的“慢几秒”，是民生服务的一面镜子。基层工作没有惊天动地的大事，却藏着千家万户的期盼。唯有把温度融入每一个细节，用真心回应每一份需求，才能让民生服务真正暖到群众心坎上，让基层成为充满烟火气与幸福感的港湾。
（浙江省海盐县通元镇 蒋敏芳）
