村级工作千头万绪，上门走访、深入群众家中面对面交谈，是村干部开展政策宣传、信息收集、问题摸排等重要工作的基本方法和有力抓手。然而，面对文化背景、思维习惯和表达方式的差异，如何在轻松自然的“拉家常”中高效获取真实信息，不仅关乎沟通技巧的“小细节”，也体现出基层治理中的“大学问”。
善“听”。倾听是沟通的起点，更是搭建尊重与信任的桥梁。要有效获取信息，首先得学会耐心倾听。在村民畅所欲言时，要全神贯注，从其娓娓道来中捕捉有用信息；在话题略显分散时，要有选择地听，聚焦于与工作相关的主要内容、关键细节。不仅要听懂字面意思，更要体察其背后的情绪与诉求，从而准确把握群众的态度和想法，理清事情的脉络原委。
勤“记”。入户走访多以话家常的方式进行，这样容易拉近与群众的距离，让对方打开话匣。但这种方式也有短板，比如有些村民谈话内容跳跃、信息零碎，容易导致重点模糊。面对大量的信息，仅靠记忆并不可靠，“好记性不如烂笔头”，对关键的、有价值的信息应及时、简要记录。记录无需事无巨细，抛去部分旁枝末节和情绪化表达，抓住信息主体。这些笔记不仅能帮助村组干部在交谈中保持思路清晰，也是事后回顾、梳理情况的重要依据。
巧“问”。信息获取不能止步于被动接收，还要主动引导、深入挖掘。对于需要进一步了解的信息，要适时追问，摸清细节、了解全貌；若交流中村民情绪波动较大，要适时收敛、多予共情，在尊重对方的基础上巩固信任；如话题偏离主线，要灵活引导，自然巧妙地将谈话重心回归主题。
“听”“记”“问”三者环环相扣，归根到底在于“用心”二字。村干部要带着真诚走近群众，听懂言外之意；要处处细心，在海量信息中捕捉关键；要始终保持耐心，营造良好氛围、推动交流深入。唯有始终带着真心、细心与耐心，踏实做好入户走访的“小事”，不断提升走访质效，方能成就服务民生的“大作为”。（广南县纪委监委 王光梦）
