近期，聚焦企业群众反映的“门好进、脸好看、事难办”的问题，江西省丰城市政务服务中心配合市营商办开展政务服务“陪您办”活动。活动中，市政务服务中心始终以企业群众的需求为导向，大力配合市营商办开展陪同服务，集中解决企业群众办理业务的急难愁盼问题，推动办理再提速、资料再简化、流程再优化、时限再压缩。
陪办员从事前咨询、表格填写、资料提交、排队办理到事项办结全过程陪同办理，以企业（群众）身份走流程，细心观察了解各环节是否便捷，了解政务服务中心事前履行一次性告知、首问负责、告知承诺等制度是否执行到位，视情现场协调解决办事过程中的办事不便、要件过多、业务不熟、时限过长、程序过繁、效率不高等问题。通过陪办员“沉浸式”陪办，用“聚光灯”看窗口、用“放大镜”找问题，对企业群众办事过程中的咨询、预约、办理等环节进行监督，并提出合理意见和建议，政务服务中心事后复盘整改的形式，不断优化政务服务水平，营造良好的办事环境。
近年来，丰城市政务服务中心为优化营商环境，先后推出视频踏勘、开辟项目审批“绿色通道”与“云审批”、“容缺审批+承诺制”办理模式、建设企业一站式服务专区、优化证照现场核查方式、丰城“小赣事”帮代办、“一件事一次办”等创新举措，助力企业群众审批“加速度”。
“真的感谢‘陪您办’，帮我们发现潜在问题，让我们能未雨绸缪稳定发展。”丰城市河洲中学食堂负责人表示。据悉，河洲中学食堂申请办理“食品经营许可证”但未通过行业主管部门现场核查，核查人员第一时间出具现场整改通知书并挂起该项业务后，此问题经市营商办反馈至市行政审批局。行政审批局立即与企业联系，收到企业整改完成的反馈后，立即通知相应的行业主管部门限时进行第二次现场核查并激活系统。不断优化的业务办理流程让企业找行业主管部门转变为行业主管部门主动联系企业，使部门服务由被动转为主动。
下一步，丰城市行政审批局将围绕“便民利企”核心要点，按照政务服务窗口“三提两争”活动的要求，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，持续推出系列“便民化”举措，推动窗口实实在在办好利企便民实事，进一步增强企业群众的体验感和满意度。（丰城市行政审批局 刘燕）
