近年来，江西省吉安市青原区烟草专卖局（分公司）（以下称“青原区局（分公司）”）持续开展“我为客户解难题”活动，组织工作人员对零售客户关心的热点、难点问题进行调查摸底，制定问题清单，实行销号制度，努力为零售客户办实事、解难题，切实提升服务客户水平。
针对销售旺季前客户备货资金紧张难题，青原区局（分公司）积极协调银行信贷部门，为客户办理“烟商贷”。为了让有需求的零售客户打消疑虑，青原区局（分公司）联合银行举办了3场大型零售客户培训会，对办理“烟商贷”的条件、额度和偿还期限等问题进行集中讲解，并与零售客户进行互动，现场解答零售客户的疑问。春节前，青原区共有59户零售客户办理了“烟商贷”，共获得信贷资金178万元，较好解决了资金短缺难题。
（青原区局（分公司）携手银行举办“烟商贷”培训会）
为了让辖区零售客户顺利搭上数字经济发展的列车，青原区局（分公司）认真开展市场调研，充分挖掘零售客户经营潜力，积极举办零售客户直播带货培训班。培训中，讲师讲解了如何克服紧张心理、直播工具准备、哪些人可以参与直播带货等内容，并现场模拟了带货场景，让零售客户试当带货主播，极大提升了零售客户参与直播带货的积极性和相关能力。
针对有意愿参与直播带货而又没有时间参加培训的零售客户，青原区局（分公司）还专门组织党员志愿服务队提供上门帮扶，讲解直播带货技巧，帮助客户直播，助其解决库存积压问题，拓宽非烟商品销售渠道。
（青原区局（分公司）党员志愿者帮助零售户直播带货）
现在，青原区零售客户有困难就找烟草公司的客户经理。零售客户兰永秀今年62岁，记性不太好，卖烟常会记错价格。为此，青原区局（分公司）客户经理卢宇凯打印了辖区市场所有在销卷烟价格，帮她粘贴到收银台旁边，并给她送去推烟展示器，帮她将盒烟摆上推烟槽，嵌好标价签，方便她看到价格。
客户服务无小事，只要辖区卷烟零售客户有需求，青原区局（分公司）的客户经理总会在第一时间给予妥善解决，就像一场及时雨，滋润客户的心田。（江西省吉安市青原区烟草专卖局（分公司） 罗育繁）
