近年来，新余市渝水区坚持和发展新时代“枫桥经验”，综合运用“浦江经验”，强化预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五同频”，推动信访工作法治化建设见行见效。
强化矛盾排查与前端化解同频。全时段排查。重点围绕“十二类”矛盾纠纷，逐村（社区）、逐户、逐单位开展全面摸排，及时收集引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，落实“日周月”研判调度机制，做到早干预、早介入，底数清、情况明。全方位化解。对排查出的矛盾纠纷建档立卡，做到一般类矛盾纠纷由村（社区）当场调解、关注类矛盾纠纷由乡镇调解化解、重点类矛盾纠纷由信访联席会议成立专班化解，避免小事拖大。全过程回访。推出明确回访主体、明确回访时限、明确回访方式“三项回访”服务，开通法律援助“绿色通道”，开展跟踪监测和回访服务，巩固“事心双解”效果。
强化访情甄别与精准受理同频。访情甄别细。采取受理登记、会商定责、书面答复等方式，每天对信访诉求进行细化分类，甄别出“访”“诉”“非诉也非访”诉求，做到信访事项件件清、事事清、受理准。诉求分流准。对涉及多部门的民生类突出问题，推行“诉求双交”或“诉求多交”方法，指定牵头单位，做到“诉求有人管、案件及时办、效果有监督、办结有回应”。转办督办实。充分发挥“转办+督办”访情双移送机制作用，综合运用电话督办、发函督办、派人督办、会议督办等方式，对转办诉求逐一明确责任领导、化解时限、办理结果，确保“件件有着落、事事有结果”。
强化依法办理与案结事了同频。把好“入口关”。对群众信访件实行编码登记、办理专属“身份证”，确保信、访、网、电四种渠道接收的信访件来源清楚、去向可查、全程追踪，做到信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价。用足“法律线”。绘制“受理、调解、行政三级办理、法院两审终审、检察院法律监督、人大监督”路线图，聘请专业律师参与接访，向群众提供专业法律咨询，引导群众用法治方式解决信访诉求。推深“成效链”。始终把“事、情、气、理、法”贯穿于化解工作全过程，综合运用疏导教育、答疑释惑、法律援助等措施集中会诊，对症下药、一案一策，打开心结、消除心中怨气，实现“息诉息访”，确保化解一件、巩固一批、影响一片。
强化责任化访与监督追责同频。做实责任化访。用好区级信访工作联席会议机制和17个镇级信访工作联席会议机制，区、乡两级党委主要负责人对信访工作主动过问、落实、调度、督办，四套班子常态化接访约访，推动基层矛盾有效有力化解。做细权责清单。综合运用信访工作风险提示函、重要信访事项督办函和工作措施建议书“两函一书”，打出首办负责、一办到底，限时办结、一督到底，定期通报、一严到底“组合拳”，确保责任压得实、诉求化得了。做严监督追责。将信访工作考核结果与干部选拔任用紧密结合，把信访工作法治化纳入区委巡察内容，对巡察单位信访事项办理、责任落实情况全面监督，采取责令书面检查、通报批评、诫勉谈话、调整岗位等方式进行处理，做到有责要担当、失责必追究。
强化法治宣传与依法治访同频。表达诉求依法。结合政法干警“进网格、访万家、护平安”专项行动，扎实开展《信访工作条例》集中宣传月活动，充分发挥广播、电视、报纸、网络媒体等传播载体优势，采取出动宣传车、设立咨询台等形式，多渠道、多领域广泛宣传《信访工作条例》等相关法律法规，向社会发布《关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的通告》，引导群众通过合法途径反映问题、表达诉求。化解诉求依法。认真贯彻落实《信访工作条例》、“五个法治化”“三个不予受理”“四个讲清楚”“信访工作路线图”等内容，分层分类采取以案说法、案例剖析、以案示教等方式，对信访干部进行精准、精细化业务培训，让干部化解信访事项有章可循、有据可查、有法可依、有迹可溯。文明信访依法。坚持法治教育在前、警告训诫在先原则，用好违法信访行为处置工作信访过程、违法证据、处置措施“三张清单”，依法打击无理缠访闹访、组织串联集体访、恶意进京等涉访违法行为，力争达到打击一人、警示一批、教育一片、稳定一方效果。（新余市渝水区委信访局 廖中华 李伟）
