国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。党的十八大以来，面对国内外形势巨变，国有企业积极探索实践，在迈向做强、做优、做大的道路上积累了丰富经验。其中首要的一条，就是坚持党的领导、加强党的建设。“火车跑得快，全靠车头带”。坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。这为国企改革发展指明了前进方向，提供了行动指南。
广州电力机车有限公司（以下简称广州公司）创立于2011年，位于广州市花都区，由三家国企（中国中车股份有限公司、中国铁路广州局集团有限公司、广州交通投资集团有限公司）出资组建。公司立足轨道交通，融入区域经济，以中国中车发展战略为指引，致力于树立一个典范（打造多元股东典范），实现三大目标（经营业绩和运营品质取得重大突破、形成公司特色党建“金名片”、员工满意度得到质的提升），成为基业长青的行业标杆企业。
公司秉持“抓党建就是抓发展，抓发展必须抓党建”的工作理念，结合基层党建的实际和实践，围绕发挥党支部战斗堡垒和党员模范先锋作用，逐渐摸索出一条党建与生产深度融合，以高质量党建引领高质量发展的新路子。具体到支部层面，就是以特色活动为支撑，打造“双向四维”的党支部建设新标杆。其中，“双向”指的是党务（党支部自身建设）、业务（企业生产经营），也可以理解为党支部对内和对外两个面向。“四维”是“双向”的依托，主要是指党支部在作风教育、服务群众、生产制造、市场运营四个方面发挥作用。
着眼实效，创新形式，打造支部作风教育新标杆
党支部要真正发挥作用，首先内部要有创造力、凝聚力、战斗力。在实际工作中，由于各种主客观因素，部分党员还存在诸如畏难、惧险、对工作要求不严等问题，不同程度上影响了组织形象和队伍团结。为此，党支部坚持守正创新，除了做好“三会一课”、政治学习日、主题党日等常规学习外，还积极探寻新时代党风教育的新途径新方法。
其中，最具有代表性的当属“真人图书馆”（即“阅”人——“借”一个真实的人与读者面对面沟通）。具体来说：首先，甄选“真人书”。通过优中选优评典型、重点推荐选典型、主题活动赛典型的方式，选出真正优秀的典型。一是优中选优，即把公司创建以来受公司及上级表彰的“优秀共产党员”“岗位标兵”“优秀员工”等各类先进分子加以梳理并从中细选，这是“真人书”的主要来源；二是重点推荐，即通过征求员工意见，对在近阶段重大项目中表现突出的党员进行有针对性挑选；三是竞赛比拼，即筛选在各类活动和竞赛（如技术攻坚、质量攻关、提质增效实践）中获奖人员作为补充。在此基础上，将所有典型人物及其事迹汇总，经主管领导、党支部书记、公司党委书记审核把关后，形成优秀案例。其次，阅读“真人书”。党支部通过分享、交流、自查、整改四个步骤，让真人真事成为一面镜子，使党风党性照亮每一个人。在分享环节，由“真人书”从深耕业务增才干、紧盯目标不推诿、开拓创新解难题、尽职尽责勇担当、艰苦奋斗做贡献等方面讲述自己的成长故事，加深大家对务实、创新、团结、拼搏等精神品质的认知。在交流环节，读者根据所听所想，提出自己感兴趣或有疑惑的问题，与“真人书”现场互动，从而将单向宣讲变成相互阅读。在自查环节，读者对标先进和岗位职责进行自我剖析，查找差距、直面问题。在整改环节，针对差距和问题，在整改台账记录本上填写详细可行的整改计划，并以业务能力的提升、岗位职责的履行、问题解决的效果来验证整改实效。最后，记录“真人书”。党支部通过补充阅读、交流阅读、传播阅读，实现党风教育的抓实、抓细、抓长。一是实施补充阅读。将“真人书”故事和读者对故事主人公的评价和感悟收集整编，出版《初心故事集》作为活动的记录和延伸，让没有亲临现场的读者也能感同身受。二是开展交流阅读。以党支部联合开展党日活动的形式，举办“真人书”分享，同时邀请其他支部的优秀员工参与交流，从而拓展“真人书”资源。三是推动传播阅读，购置室内电子显示屏，滚动播放“真人书”故事，潜移默化教育引导广大干部员工学思践悟强党性。
这一系列规定动作和自选活动的开展，不仅在思想上引导大家形成共识，而且在实践中服务于生产经营，对党员、干部提高政治站位、转变思想观念、发挥关键少数示范作用大有裨益。
一单一策，精准对焦，打造支部服务员工新标杆
党员和党支部除了要练好内功、发挥表率作用外，联系群众、服务员工也是重要职责。“想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难”，体现在公司内部，就是用情、用心、用力服务好员工。党支部不仅要寻找广大员工工作、学习、生活的“最大公约数”，而且要致力于满足不同人群的不同需求。
为此，党支部牵头开展了“私人订制”服务。首先，方便快捷“点单”。了解需求是提供服务的前提，党支部注重意见征集的广泛性、针对性和及时性，通过集、征、问、听，实现信息收集的全覆盖。一是通过调查问卷“集”，针对某一具体问题进行专项调查；二是通过网络互动“征”，设置移动网络信息平台，员工可以在第一时间直接反映问题；三是通过寻访联络点“问”，建立寻访联络点与业务部门的包干结对、定点联系、定时沟通、定期反馈；四是通过书记面对面“听”，定期与员工交流，重点针对员工关注的突发问题和矛盾比较集中的问题与员工谈心谈话。其次，高质高效“办单”。秉持“由我来办、马上就办、办就办好”的服务理念，党支部对工作团队、工作流程、效果呈现三方面实施闭环管理。一是聚焦办单团队高效化，汇聚党政工团，成立“党支部领导、行政支持、支会协办、纪检监督、党员配合、员工参与”的工作机构，为高效工作提供组织保障；二是聚焦办单流程规范化，按照“收集诉求—集中议事—明确分类—责任归口—落实解决—跟踪督办—反馈回访—总结归档”八步操作法，建立规范的办事机制；三是聚焦办单成效可视化，对办理完毕的工作，以简报的方式在支部电子显示屏上发布，让全体员工及时了解工作动态及各类诉求办理结果。再次，实事求是“评单”。针对订单办结、优质订单、优质服务团队，分门别类建立评价体系。一是开展“星级”评价，点单员工通过《员工建议反馈表》对诉求的办理速度及办理结果做一星到五星的满意度评价；二是开展年度“优质订单”评选，部门党政领导组成评价小组，按难易度、及时性、成效性三个维度对订单按高中低三个等级，评出年度十大优质订单。三是开展年度“优质服务团队”评选，结合“星级”评价和“优质订单”评价结果进行综合考评，选出优质服务团队。
自定制服务项目落地以来，公司不断优化员工点单、党支部和政工团办单、员工评单的订单式工作机制，先后办结员工诉求数十项，群众满意率达100%，在营造既充满活力又和谐向上的良好氛围同时，充分调动了员工的积极性主动性创造性，促进了各项工作平稳有序顺利开展。
直击痛点，迎难而上，打造支部生产制造新标杆
做好生产经营是企业安身立命的根本。当前，国内经济形势正经历深刻调整，需求与供给、竞争与合作、公司与客户之间的关系发生重大变化。公司各党支部在谋划工作时，紧紧围绕生产经营，积极组织党员开展创先争优、立项攻关、创岗建区等活动，直插一线、直面问题、直击要害。
围绕机车检修这一主营业务的核心指标（停时、质量、服务、成本），公司从技术工艺、生产管理、质量安全、成本管控方面入手，大力支持和鼓励基层党组织和党员在公司重点任务、重大项目中竞标达标。在此背景下，“星级党支部”和“星级党员”评选活动应运而生。具体来说：一是责任包保。针对生产一线员工党员占比较少的情况，压实党员担子，实行党员技管人员一线班组责任包保制，作为“星级”考评的重要得分点，同时将支部党员“包保责任区一览表”在各工位公示。包保党员负责配合班组长开展思想政治工作，指导班组安全生产、质量管理等工作，接受一线员工的监督；要经常深入班组，加强对无党员班组入党积极分子的培养，通过上公开课、个别谈话等形式，增强非党员班组长对党组织的认同感和参与度。二是重点突破。针对“急、难、险、重、新”等特点的生产难题、技术瓶颈、专业难点，成立由支部牵头、以党员为主要力量的专项攻关小组，把党组织和党员的作用与破解重大项目、重点课题和重大科研难题结合起来，让党员担责任，并赋予相应的分值。三是劳动竞赛。围绕培育劳模精神、劳动精神、工匠精神和中国铁路高铁工人精神，组织开展各种劳动竞赛（降本节支增效、科技创新等），让支部建设通过劳动竞赛落地，把劳动竞赛活动打造成广大党员干部员工立足本职岗位提升技能、创新进取、力争上游的重要窗口。四是科学考核。党支部在支部活动室设立支部创五星公示栏，在各党小组内设立创五星党员活动公示栏。支部定期组织相关人员依据评比规则，按月度和年度开展量化考核并在公示栏公示，让各党小组和党员一目了然，对动态评比结果心中有数。
经过几个周期的实行，党支部之间、党员之间形成了比学赶超的良好氛围，效果清晰可见。广大党员提高了政治站位，增强了政治素养，提升了党的形象；大批青年积极向党组织靠拢，成为入党积极分子和党员；涌现出一大批党员先锋岗，在攻坚克难、立项攻关方面发挥了模范带头作用，为公司生产经营目标的实现作出了积极贡献。
一马当先，冲锋在前，打造支部市场运营新标杆
市场订单是企业发展的“源头活水”，没有市场就没有生存空间。围绕如何维护客户忠诚度、提升员工幸福感和增强企业竞争力等核心问题，公司党支部以党建为引领，充分发挥党员“排头兵”作用，在提升团队服务意识、服务规范和服务技能方面做了有益尝试。
党支部在“有责、负责、尽责”上下功夫，以“管思想”“管队伍”“管制度”“管信息”四个方面为抓手，打造“售后服务先锋旗”。一是管思想，凝聚服务意识。思想政治工作是我们党的优良传统，是国有企业生产经营管理工作的生命线。面对售后服务人员经验不足的现状，党支部牢牢依靠思想政治这把利器，教育员工、稳定队伍、保障服务，做到守土有责、守土负责、守土尽责。例如，通过组织开展个人自学、建立交流学习群、组织经验分享会等方式，让党员做到学习有场地、交流有平台；通过开展“学习强国答题比赛”“重温入党誓词”等主题党日活动，不断提高政治站位和政治素养。二是管队伍，筑牢服务根基。人才是第一资源，有好队伍才能有好业绩。本着“把党员培养成骨干，把骨干发展为党员”的理念，党支部建立了完整的发现人才、培养人才、支持人才、使用人才的机制。同时，积极组织各类活动，如开展“售后服务岗位明星”评选，在每季度评选岗位明星标兵，树立榜样，增强看齐意识；举办“读书写作”评比活动、参加客户服务知识培训，打造学习型组织；关心在外驻点基层同志生活问题，切实解决售后人员痛点、难点，提高员工的归属感和幸福感。三是管制度，强化服务规范。无规矩不成方圆。党支部通过调查研究，完善售后服务各项制度的建设，严格把控规章制度的执行，通过“三会一课”等形式贯彻党风党纪，组织售后人员参加规章制度培训，严格检查培训效果；设立党员安全包保岗，提升安全作业意识；建立定期与客户深度沟通机制，满足客户诉求；不断强化以制度管理来规范售后人员行为，培养纪律严明、作风务实的售后队伍。四是管信息，保障服务时效。信息管理工作关系着机车信息传递和处理的及时性，工作任务量大，加班时间长。支部组织党员和入党积极分子主动担当，定期开展售后服务信息分析、售后运用信息统计，将临修纳入分析和闭环管理，强调限时处置，要求15分钟对客户做出反应，一般故障1小时内处理完成，重大故障24小时内完成处置或制定处置方案，推进机破以上故障处置不过夜，每周组织各部门开展机车故障、客户重点关注事项等问题分析，促进机车故障快速处置，实现质量提升、消除隐患和保障运用等目标。
随着四“管”齐下抓融合工作机制的不断完善，支部培养出了一支响应迅速、作风优良的售后服务队伍，在强化营销意识、提高市场开拓能力，打造核心竞争优势、提高获取订单能力，强化内部协同、提高订单兑现能力等方面有了显著进步，让一个机车检修企业家族“新成员”的售后服务工作在激烈的市场竞争中连续多年获得客户好评，向客户展示了中国中车良好的售后服务品牌形象。（广州电力机车有限公司党委）
