党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。今年以来，临沂市兰山区枣园镇聚焦网格化管理、精细化服务、信息化支撑，连续1年未发生到区及区以上信访，形成了“小事不出格，大事不出镇，矛盾不上交”的工作局面。
抓实网格管理，培育基层流动“微哨兵”。树牢“治未病”理念，坚持防在早、化在小，全镇共建立80个基础网格、246个微网格，汇聚80名网格员、108名机关干部、40名城管队员、34名辅警、52名警务助理、327名环卫工人等多元力量，建立了“以专为主，专兼结合”的网格化管理队伍，有效发挥流动“微哨兵”作用，广泛开展矛盾纠纷排查、社区服务等工作，做到矛盾纠纷及时发现，网格专人化解上报，切实把矛盾纠纷优先化解在萌芽状态。今年以来，网格员排查上报事件7871件，办结7737件，办结率98.3%。
提升服务能力，当好群众身边“贴心人”。推进以党建引领基层治理，发挥好农村党支部书记的群众凝聚作用，每周召开镇村两级干部会议，开展党性和业务能力教育，提升干部服务能力。建立“三二一”多元调处机制（即三次初级调解，两次深入调解，一次回访），综治办、信访办、司法所等部门协同配合，把群众的事当成自家事，把关心关爱送到群众心坎上，以“情理法”并用的耐心和细心，换取群众的舒心和放心。今年以来，由村级初级化解的矛盾纠纷86余起，由镇相关部门深入调解化解矛盾纠纷23起，大量矛盾纠纷吸附在村级、化解在村级。对于重点积案，枣园镇还实行专班化解，镇党委书记带头包案，统筹做到“零暂存、无搁置”“件件有着落、事事有结果”。
畅通诉求渠道，打造社情民意“晴雨表”。利用信息化手段，畅通群众诉求表达渠道。投入100余万元建成社会治理服务中心一体化平台，开通村居、工作区、各办公室等108个账号，通过12345热线、“兰山首发”、“枣解决”微信小程序、网格化服务管理、满意度电话调查、信访接待、司法调解、网络舆情、风险排查等9个渠道“一张网收集”群众诉求，实现与8条专线、9个工作区、22个办公室的线上分流、线下办理“一条链联动”。依托信息化支撑，建立周汇总、周通报、周分析机制，对每周群众诉求分布和办理情况进行综合研判，专题调度重办工单，加强对各类风险隐患的“一周报预警”，分析群众诉求事项趋势和规律，着力提升群众安全感满意度。（临沂市枣园镇人民政府 刘颖沛）
