为切实解决群众的“急难愁盼”，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）通过“多点发力”持续开展“我为群众办实事”实践活动，确保群众的实事落到实处。
专题调研，找准群众所需。围绕市局（公司）现状，领导班子成员通过深入基层联系点与基层员工面对面座谈、心贴心沟通交流等方式，详细了解了基层员工在日常工作、生活中遇到的困难，征询基层单位在工作中需要解决的问题及意见建议；同时，通过走访部分卷烟零售客户、消费者，详细了解当前卷烟零售客户的经营状况、盈利状态和消费者需求，听取了零售客户和消费者的意见和建议，从而为把准为群众办实事总方向奠定了基础。
聚焦流程，解决群众所“烦”。围绕群众在日常工作、办事中的难点、痛点等问题，市局（公司）机关通过优化办事流程、开发线上办事小程序、建立点对点问题解决机制、开通24小时服务热线等方式，持续简化群众办事的渠道，积极减少群众在办事中的程序和时间，从而真正解决群众的所“烦”问题。
突出业务，解决群众所“忧”。针对卷烟零售客户、消费者在卷烟经营、卷烟消费中存在的问题，通过开展送党史下乡、真假卷烟鉴别方法、送法下乡、消费咨询等方式，及时解决零售客户、消费者在涉及烟业务中的所“忧”，从而持续提升消费者的满意度。
聚焦关键，解决群众所“盼”。围绕当地政府建档立卡的贫困户、军烈属、五保户、残疾人等特殊困难的零售客户，市局（公司）及时建立困难零售客户档案，登记零售客户基本属性信息，针对困难零售客户通过开展一对一上门帮扶、提升店堂环境、改善经营条件、改进经营意识等措施进行分类帮扶、分类指导、定期跟踪，从而切实解决困难零售客户的“盼”，持续提升群众的不断增强人民群众获得感幸福感安全感。（周振罗）
