没有收银员，结账不用排队，24小时售货……近来，无人便利店在北京、广东、上海、浙江等地落地或投入技术测试。其中某个品牌融资额已逾1亿元，立下未来一年开店5000个的雄心。
暂且不论，这种建设快、成本低、布点灵活的便利店，是新的创业风口还是资本噱头，不少人想追问的是：昔日里好邻居般的烟纸店记忆，是否再也回不来了？如此封闭的空间，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否会滑向更深的孤独？
《解放周一》请长期关注城市问题的上海社科院城市与人口研究所副所长、研究员周海旺，一起来聊一聊。
无人化服务会是一个趋势
解放周一：作为一个新生事物，除了技术条件具足，只有跟当下人的生活方式、社会心理、审美旨趣相契合，才具备可以持续走下去的理由和动力。您作为一位社会学家，怎么看待无人便利店这一新生事物？
周海旺：无人便利店现在才刚刚起步，所以注定要经历一个逐渐被认识的过程。但在我看来，无人化的服务，会成为未来商业、服务业中的一个主流。由此可能开启的各种可能性，只是刚刚开始。
解放周一：您为什么觉得无人化服务会成为一个主流？
周海旺：有这么几个重要的背景：
第一，在未来很长一段时间，我国劳动力总量将在达到一个顶峰后，进入一个慢慢减少的阶段。在这样的背景下，企业雇佣劳动力的成本会提高。而企业为了生存和发展，为了提高商业运营效率，会越来越多以自动化或是无人化的服务，取代对劳动力的雇佣。
第二，包括扫码开门、人脸识别、防盗监控、远程客服、智能收银等技术亮点的出现，都为实现扫手机进店、直接购物、拿了就走创造了条件。
第三，当下人们的诚信意识有明显提高。在无人服务场景下，如果每个人的诚信没能达到一定水平，它是很难开下去的。过去在很多传统超市里，就发生过盗窃。换了无人超市的话，没有服务员在场，偷盗风险注定无法忽视。
在上述这些条件都满足的情况下，可以预见，今后无人超市这种服务形式会越来越多。
但是，无人超市在促使企业提高运营和服务效率之外，还能贡献什么价值呢？它能给普通民众带来什么价值？如果很少，那么它对市民而言，充其量就是一个放大版的自动售货机；对普通顾客而言，就是会在愈发寡淡的网络时代陌生人社会中，又少了一些本已不多的、与人打交道的机会。这到底是一件好事，还是坏事呢？大家都可以来思考。
会给传统社会带来冲击
解放周一：曾经有位哲学学者这样形容世界上无人售货机最发达的国家日本：满大街都是无人售货机，无论大城市、小地方都是。当这种无人售货机多了以后，与售货流程一样被程式化甚至格式化的，其实还有人脑、人的生活。当你的生活变得像公式一样，每一天都变成几个约定俗成的步骤，人潜在的意识、审美、思考方式都会受到潜移默化的影响。
周海旺：我也认同这种看法。
过去我们去传统的小社区里面的烟纸店、杂货铺买东西，会慢慢积累起一种含有情感的东西。比如，你会特别信赖某个报摊老板为你推荐的报纸杂志，会特别习惯于让某个老板娘为你挑瓜，哪怕是随便付个钱，也会有很多或隐或显的交流。
可后来，当我们的日常消费生活更多依托超市、便利店，自己拿东西，到门口统一结算，再到未来的无人超市，自己拿东西，自己结算，自己离开，真的是一个人情逐渐转淡的过程。这对人与人之间的情感交流而言，我认为肯定是有负面影响的。
这个情况我个人认为对年轻一代的影响最大。加上现在很多年轻人，又大都喜爱通过网络、社交媒体来展开与外部世界、他者之间的交流。
我最近还注意到，我们这个城市街区面貌上的一些变化。我们单位在淮海路，北面的长乐路一度有不少拥有自己独特风格的小店，近来慢慢地有几家关掉了。有的即使开着，生意也非常不好。
解放周一：您怎么分析这种现象背后的原因？
周海旺：技术的更新升级会带来生活方式的变迁，对这一点，很多人早就意识到了。但其实，跟着生活方式一起被深刻改变的，还有人的行为方式、价值偏好。
现在技术工作者在研发一种3D技术，可以让人不到现场就完成试穿服装的整个过程。换了以前钟爱服饰定制的人，一定觉得这不可思议，怎么会有人愿意接受这样的“试穿”。但是，现在有些年轻人就是很接受，反而对贴身服务、对精细化的定制不那么敏感。不是他们对生活品质的要求“堕落”了，而是他们真的觉得“差不多”就不错啊，标准码的衣服穿穿不也蛮好？
这也就能解释长乐路那些精品小店为什么维持得如此辛苦。当它们的必要性没那么强时，存在感也会变弱。而当我们既有的消费观念、购物习惯、商业模式、服务模式受到冲击，不仅有些人的就业受到冲击，连街区面貌及围绕着它们生长出来的相关的服务体系都会受到冲击。
回过头来再看无人化服务可能给我们的生活带来哪些变化。我们现在一直讲，要建设一个有温度的城市。那么社区就需要有一个有温度的环境。可人和人之间一旦习惯了自给、自足、自助，与他者之间的交集会变少，这个社区的冷感会不断被放大，人与人之间深入交流也会显得不那么“有所谓”了。无人化服务当然有其优点和特长，但对其多面性，对上述这些新产生的问题，我们也应该引起重视。
未来我们整个城市的街区面貌可能不断面临重塑，只是我们现在还不知道，要用什么新的形式来替代它，或者，会有什么新的形式冒出来替代它。
