人民论坛网8月30日讯（记者 吴礼明）电脑也会给人们带来两个烦恼：一是有了新电脑或添加了新设备，却因为无法正确安装驱动，导致不能正常使用；另一种就是本来用得好的电脑，在关键时候却突然卡住，不论你反复重启，均无法恢复正常。针对这种情况，坐落上海市浦东新区浦建路365号1A11室的联想高端品牌Thinkpad专卖店经理朱诚，却用“私人定制”服务，配合联想采取自助服务、人工服务相结合，全方位解决用户在电脑使用过程中经常遇到的问题。
朱诚说，其实，电脑出现的各种问题，就如同人患上的疑难杂症，需要的是对症下药的 “私人定制”服务：举例来说，假如你只是头疼脑热的小感冒，一个电话打过去，医生就会告诉你应该吃什么药，而如果你患的是比较严重的疾病，医生还会立刻上门，来为你检查治疗。 “我们推出的 ‘私人定制’电脑服务客户端，就是因情制宜解决客户问题”。
店长朱诚在自己经营的小店里 记者 吴礼明 摄
智能自助服务：24小时免费在线
朱诚介绍说， 联想服务客户端主界面为用户提供多种自助服务功能，包括体检优化、软件管理、电脑修复等20余款自助小工具。智能机器人24小时免费在线，以联想云服务近万余条知识库文档为依托，为用户提供全面、多样化的解决方案。
以安装驱动为例，朱诚认为，虽然目前已经有不少 “驱动一键安装软件”，但大多都是统一搜索用户可能需要安装的驱动，然后让用户选择具体安装什么驱动。对于电脑新手来说，这个选择的过程仍然是很困难的，而且一旦安装顺序出错，很容易出现电脑无法启动、驱动失效等错误。但用联想服务客户端时，这个选择的过程已经不再需要，客户端会自动搜索最匹配的程序并安装。而且，联想智能驱动默认按照最正确科学的顺序安装，这样可大大减少报错的问题发生。这些驱动程序通过联想专业的工程师反复测试，稳定可靠性强，并做到能匹配用户的电脑。
专业人工服务：预约工程师上门
朱诚介绍说，对于自助服务无法解决的电脑问题，用户可以选择在线呼叫专家，通过专业工程师一对一远程接管电脑的方式进行解决。人工服务不但能够更准确地判断出用户电脑问题所在，同时良好的互动沟通能让用户充分了解解决过程中的每一个操作细节，并且工程师会根据用户实际情况给出专业指导和建议，从而使远程服务变得更加人性化。解决问题过程中，用户可以随时中断远程协助，全面保护用户隐私。
联想软件服务工程师有着多年的服务经验，软硬件知识全面，技术过硬，通过了国家信息安全认证、微软认证IT专家（MCITP）、思科认证网络工程师（CCNA）或CompTIA国际权威认证等。
如果远程协助无法解决电脑问题时，用户可以选择联想工程师上门服务，足不出户享受专业工程师100%解决电脑软件问题。
目前，联想服务客户端已经突破累计500万的安装量，日均100万在线用户。联想远程服务专家平均每天为1500位用户解决了电脑问题，解决率达到100%，满意度则高达97%。这是联想服务在全国的状况。
朱诚说： “我店启用 ‘私人定制’服务后, 客户充分信任我们，尤其是高端品牌Thinkpad销售得十分火爆”。他欢迎大家来购买，享受“私人定制”的细微服务。
