群众的“牢骚话”，偶尔会出现在窗口前、小区里，看似随口一说，实则连着民生期盼、藏着治理痛点。习近平总书记强调，“既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言”。善从“牢骚话”中察民情、解民忧，是走好新时代党的群众路线的必修课。
“牢骚话”之所以可贵，在于它未经修饰。群众遇到难处，未必会把诉求写成规范建议。一句抱怨里，有办事成本的无奈，有公共服务的温差，也藏着“说了有人管、办了有回音”的期待。倘若把牢骚当“找麻烦”，听到不同意见就忙着规劝，看似维护了场面，实则把最真实的民情民意关在门外。敢听逆耳言，才可能听见问题的原声。党员干部要放下架子、沉下身子，多到矛盾集中、问题突出的地方，坐一坐群众的小板凳，与群众唠唠家常，不抢话、不给情绪定性，在从容追问中把烦心事听全、把心里话听透。
听懂比听见更见功力。牢骚有情绪，情绪里藏着事实，也会存在片面理解，需要辨析。同样一句怨言，可能是对政策执行的不满，可能是对公共服务、日常管护的提醒，不能一概而论、囫囵应付。需辨清哪些是合理诉求，哪些是理解偏差，哪些是苗头隐患。把自己摆进具体场景，从一句话里听出一件事，从一人之怨里看见众人之困，从一次不满里发现一处制度漏洞。窗口排长队，问问流程衔接是否存在堵点；路灯反复坏，看看管护责任是否压到实处；施工噪声扰民，想想项目是否考虑群众作息。多想一层“为什么”，从个别诉求中梳理共性问题，从苗头倾向里看见可能扩大的矛盾，对照现有工作检视复盘，在牢骚抱怨中明晰改进方向。
听懂民声是前提，把背后的诉求一件件办好、一桩桩落实，才是赢得群众真心的根本。把群众反映的“问题清单”转化为“履职清单”，能办的立行立改、马上就办；一时难办的明确责任、倒排序时，及时向群众说明进展、解释原因；办结之后常态回访，把评判权交到群众手中，多问一问群众满不满意，是否还有新问题，让群众感受到重视与诚意。对反复出现的问题，还要从一件事追到一类事、从临时处置追到制度补漏，防止同类牢骚换个场景再冒头。当“牢骚话”化作“舒心事”，群众的怨气自然会变为脸上的笑意，怨声也自然会变为掌声。
对待“牢骚话”的态度，照见的是作风，也是政绩观。干部考核、日常考察也不妨多到意见集中的地方听一听，看谁把症结解开，谁善于解释、谁善于解决问题，让听得进逆耳言、办得成棘手事的干部有舞台，实干导向便有了更可感的落点。
民生无小事，枝叶总关情。“牢骚话”里饱含民情民意，广大党员干部当把群众“牢骚话”作为工作“发力点”，在倾听中摸清实情，在理解中找准方向，在实干中纾解民忧，不断绘就群众满意的幸福图景。（倪 雪）
