“人人争识林老头，亲切有如家人父。灯前细谈几件事，米面油盐棉花布。”这是“延安五老”之一林伯渠与人民群众打成一片的生动写照。一句“亲切有如家人父”，道出打开群众“话匣子”的真谛，不是靠话术技巧，而是靠真情实感和务实行动打开群众的“话匣子”。让群众愿意说、有处说、说得值，才能发挥好人民群众推进事业发展的智慧和力量。
让群众愿意说，干群关系要密切。常言道，“四轮到，追不到；两轮到，把话唠。”距离近了，隔阂消了，群众自然愿意掏心窝子。党员干部要主动与人民群众多亲近、多交流，让群众愿意开口、聊得深入。站在群众的立场思考：假如我是种地的农民，需要什么、担心什么；假如我是外出务工的乡亲，盼什么、愁什么。常自问“换成是我会怎么想”，先当听众再当参谋，先听牢骚再讲道理，用将心比心打开群众心扉。学会群众的语言表达，用群众听得懂的方言，说群众能明白的理，把政策文件里的大道理翻译成大白话，多讲“天气冷暖”“子女上学”的实在话，让群众聊得放松、聊出真心话。
让群众有处说，民声渠道要畅通。“十五五”规划编制工作累计收到网民建言超过311.3万条，一条条来自基层的心声从村头地头汇聚到决策案头，不少群众智慧转化为落地见效的务实举措。渠道通，则民声达；平台广，则良策出。党员干部要进一步丰富和畅通民意表达载体，推动政情民意“双向奔赴”。走好线下“泥巴路”，靠“铁脚板”把民意访出来；用好党群服务中心等基层阵地，开起板凳会，挂起意见箱，把协商议事平台建在人民群众家门口，方便群众就近谈想法、提建议。畅通线上“高速路”，主动深入网民爱用的平台，用群众熟悉的网络语言回应关切、引导舆论，充分运用政务新媒体等平台，把“指尖上的民意”收集好、办理好、反馈好，让网络空间也成为干群交心、凝聚共识的新阵地。
让群众说了有用，诉求回应要实在。只有让人民群众感到声音有人听、困难有人管、诉求有着落，才能放下顾虑、打开“话匣子”。党员干部要以实际行动为民解忧，做到件件有着落、事事有回音。对于合理诉求，深挖问题症结，想方设法推动解决，能马上办的马上办，一时办不了的限期办，涉及多部门的协同办，不推诿、不拖延、不敷衍，把群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，让群众“舒心”。对于暂不能办的诉求，讲清为什么现在不好办、未来要怎么办、什么时候可以办，把政策讲透、把路径说清、把时间说明，用坦诚换取理解，用耐心赢得信任，让人民群众“安心”。
“话匣子”里装着民心，也藏着良策。打开群众“话匣子”，不是一时之功，只有常走群众路、常听群众言、常解群众忧，方能把基层心声转化为推动发展的良策实招。
（金从静）
