基层强则国家强，基层安则天下安。基层治理是国家治理的基石。我国的治理，基本单元是县（市、区），基层基础在乡镇（街道）和村（社区）。基层服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。
社会各界在坚持“大抓基层”的鲜明导向下，持续推动力量、资源向城乡社区下沉，构建覆盖全域的网格化治理体系，推动服务触角延伸到网格，打通服务群众“最后一米”。相关工作取得了显著的成绩，但在推进治理效能向下延伸的过程中，也存在一些需要改进的地方，如近几年群众满意度反馈显示，关于小区物业的投诉比例屡屡上升，物业服务企业日常管理不到位，对消防设施维护保养不到位，在火灾发生时未能及时发现火情，疏散人员，消防控制室值班人员未按照规定程序进行应急处置等。
物业管理事关群众生活品质、城市安全运行和社会稳定，是社区治理的重要组成部分。为了更好满足人民群众对美好生活的需要，要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。现实中，物业管理作为企业行为，以企业利益为重；而小区网格员往往身兼数职，工作岗位不稳定，待遇标准不统一，职责和任务庞杂，导致未能充分发挥对网格区域内居民的服务、安全教育、卫生监督等职责作用。
近年来，山东省不断深化“齐鲁红色物业”建设，持续探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，取得了扎实效果，得到了各方良好反馈。截至2025年12月，全省物业服务覆盖率已超过98.6%，8.1万名党员担任业委会（物管会）成员，物业服务企业党的组织和工作实现动态全覆盖，切实增强了人民的幸福感和获得感，为进一步丰富完善“齐鲁红色物业”运行机制，笔者提出以下建议：
优化现有物业公司选择流程。现有程序为刚刚交付楼盘开发商指定物业，待入住率到一定比例后，由业主成立业主委员会再选择物业公司。根据房地产市场发展的新形势，建议在小区交付前，由社区居委会牵头通过招标等模式，会同业主代表、开发商确定物业公司，保住物业服务的初心。
完善物业管理和收费模式。以往的物业单纯就是催缴物业费，实际管理上不仅差强人意，还存在指定装饰公司、门窗、建材等行为。因此，建议借鉴南方部分先进小区管理模式，由管理小区向服务运营小区转变，通过授权公共资源的运营和电商团购供货等市场模式，让物业公司的收益更多元化，把实惠和服务给到业主。
强化监督管理。频繁更换物业，不如共建好服务。为了实现小事不出小区、大事不出社区、矛盾“不上交”，建议建立业主代表、社区居委会或网格员、物业公司共管账户，让物业公司收到的钱真正用到小区维护和建设上。同时建立考核打分机制，半年或者一年组织业主对物业公司服务打分，低于一定分数就可以更换物业公司。最后，精简优化网格事项，将多个职能部门的网格统一梳理优化形成“一张网”，以单一网格整合多线治理，提升服务效能。
基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。小区作为基层中的基层，是抓早抓小维护社会和谐的群众工作，我们要坚持不懈以“绣花功夫”着力提升小区管理和服务水平，让家园更美好。
（九三学社社员、青岛经济技术开发区管委副主任 李博）
