2026年以来，江西省吉安市青原区烟草专卖局（以下简称“青原烟草”）立足基层市场监管职能，坚持“规范执法、柔性服务、高效处置”原则，将严格监管与柔性服务相结合，维护辖区规范有序、公平公正的经营秩序。
包容审慎强监管
市场一线点多面广、经营业态多样，常态化巡查是维护市场秩序的重要方式。青原烟草专卖执法队伍推行“巡查+普法+帮扶”工作模式，对辖区各类零售网点开展巡查，重点排查违规经营等问题，规范经营行为。
针对巡查中发现的轻微违规、不规范经营等问题，工作人员坚持教育为主、处罚为辅，现场指出问题、讲解法规、督促整改，避免简单执法，兼顾监管力度与执法柔性。
青原烟草聚焦小微企业、乡村个体工商户等经营主体，推行“首违不罚、轻微免罚”容错机制，对首次、轻微、无危害后果的违规行为，以说服教育、劝导警示、现场整改为主，讲解违规风险与法律后果，引导经营者主动纠错、合规经营。人性化的执法方式，化解了执法矛盾，提升了经营商户的合规经营意识。
闭环响应解民忧
举报投诉是了解群众诉求、解决市场问题的重要渠道。青原烟草重视群众诉求处置工作，建立“接诉即办、快速响应、闭环处置”工作机制，畅通线上线下投诉举报渠道，细化受理、登记、核查、反馈、回访全流程工作规范，保障群众诉求得到及时处理。
针对群众反映的市场问题、违规经营、邻里经营纠纷等各类诉求，执法人员坚持第一时间响应、第一时间赶赴现场处置。处置过程中，倾听群众诉求，核实相关情况，做好政策解读、矛盾调解工作，化解各类市场经营纠纷和群众难题。
为从源头规范市场秩序，青原烟草坚持标本兼治，在常态化巡查、诉求处置的基础上，定期梳理市场突出问题和高频投诉点位，针对性开展专项整治，整治各类扰乱市场秩序的行为。同时，常态化开展普法宣传，通过上门宣讲、现场答疑、发放宣传资料等方式，向商户普及经营法律法规，引导商户自觉守法、诚信经营。
此外，执法人员在日常工作中主动服务，经常性走访商户，排查经营难题，预判化解潜在的经营矛盾，从源头减少市场纠纷和投诉。“我们坚持执法为民，既要严守市场监管规范，整治各类违法行为，维护公平公正的市场环境，也要秉持柔性执法理念，服务市场主体，化解群众难题。”青原烟草主要负责人张昊表示。
下一步，青原烟草将继续优化执法方式、提升监管质效，深化柔性执法、优化诉求处置流程、维护市场环境，营造稳定、公平、有序的辖区市场经营环境。(青原区烟草专卖局 郭奕芹)
