新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，加强新就业群体服务管理工作，要从单向管理转向协商共治。要以常态化沟通消融隔阂、以制度化协商化解矛盾、以精细化治理凝聚人心，让每一位为城市奔赴的劳动者，都能在坚守中拥有归属感。
积极对话是消解分歧、凝聚共识的有效路径。破解涉及新就业群体多方利益的民生微事、日常纠纷，关键要把良性对话嵌入基层治理全过程、把平等协商作为矛盾处置首选方式。要主动搭建多元议事协商平台，由党组织牵头统筹社区、物业、业委会、骑手代表、居民代表等多方力量，建立常态化联席议事机制，让各方诉求有地方说、有渠道提、有人来听。要树立平等共治议事原则，打破身份壁垒、权责壁垒，摒弃强势主导、单向管控思维，坚持各方地位平等、诉求同等尊重，在换位思考中弥合立场差异。要坚持把诉求摆上桌面、把矛盾摊开分析、把规则共同商定，通过柔性沟通替代硬性管控、通过共建公约替代禁令约束，在包容协商中平衡各方利益、实现多方共赢。
协商治理重在务实落地，切忌流于形式。制度化协商的价值，不在会议频次、流程完整，而在诉求能否落地、问题能否解决、权益能否保障。要构建全链条闭环机制，议事有记录、磋商有成果、推进有督查、办结有反馈。要敢于直面深层次利益问题，聚焦算法计价、劳动定额、奖惩体系、职业伤害保障等核心诉求，依托工会组织和行业协会力量，推动劳资双方对等磋商。多地实践已证明，工会牵头推动平台企业与骑手代表集体协商，将计价规则、恶劣天气补贴、申诉时限等纳入协商成果、固化为制度并公开，既让劳动者“心中有底”，也让企业“轻装上阵”，大幅提升从业体验、降低人员流失。将“烦心事”摆上台面、将“揪心事”纳入契约，正是协商治理从“纸面”落到“地面”的生动写照。
治理模式迭代需适配群体从业特性。新就业群体从业场景分散、工作时间灵活，传统定时定点的线下议事难以覆盖广大一线从业者。推动协商常态化，要打破时空壁垒，依托数字化手段搭建移动端议事渠道，让从业者利用跑单间隙随时表达诉求、参与议事。要关注数字鸿沟，为不熟悉智能设备的劳动者保留电话反映、线下座谈等简便通道，确保议事大门向每位劳动者敞开。要健全行业协商代表推选机制，让一线劳动者自主推选可信、敢言的代表参与协商，保障广泛性与代表性。让每一位奔跑在城市一线的劳动者都能拥有发声渠道、获得尊重回应、享有议事权利，正是全过程人民民主扎根基层的生动体现。（鹰潭市余江区委组织部 涂钰卿）
