基层是服务群众的关键环节，也是矛盾化解、文明建设的重要阵地。近年来，蓬安县青年志愿者协会深入乡镇村组、老旧社区、乡村校园，直面群众急难愁盼问题，着力解决志愿队伍松散、服务流于形式、供需错位脱节等问题，通过标准化建队、清单化服务、网格化落地，推动青年志愿力量扎根基层，助力基层治理。
把志愿岗设在田间地头
基层志愿工作在一定程度上存在临时活动多、常态服务少、专业化不足等问题。蓬安青年志愿者协会立足本地实际，把志愿岗设在田间地头，走村入户摸排实情，扎根一线解决问题。
去年深冬寒潮期间，城区老旧小区多名独居高龄老人出行难、采购难、取暖难，安全隐患突出。蓬安青年志愿者协会紧急调度4支青年志愿小队，分片包楼走访，逐户排查取暖用电、用火、用气安全隐患，为辖区87名独居高龄老人上门配送御寒棉被、保暖棉衣、米面粮油等物资。其中家住城北老旧楼栋的82岁独居李奶奶，腿脚不便，子女常年在外务工，冬季无法下楼采购生活物资、检修取暖设备。志愿者连续一周每日上门探望，帮老人代购药品、检修取暖线路、打扫卫生，留存24小时联系卡，联动社区网格员建立一对一陪护台账。寒潮期间，志愿小队累计排查居家安全隐患112处，全部现场整改到位。
破解乡村志愿服务三大难题
蓬安青年志愿者协会聚焦乡村志愿服务规范化、精准化、长效化建设，结合基层实情和群众需求，优化工作机制。
一是建强队伍闭环管理，破解志愿力量松散问题。针对以往志愿者底数不清、调度不畅、培训不足等问题，搭建分类建档、分级培训、分片编组、分时上岗、分岗考评管理体系，夯实志愿队伍基础。统筹整合全县4个城市社区志愿力量，实名在册青年志愿者1200余名，划分8支网格专项小队、4支专业攻坚服务队，涵盖应急值守、助老助残、助学护童、反诈安全、生态巡河、文明创建六个专项组别。常态化开展月度岗前实操培训、季度应急演练、半年服务复盘述职，年均开展专业化专题培训10场次以上。近一年累计闭环派单1200余单，志愿到岗率保持在98%以上，建立起稳定的青年志愿服务队伍。
二是清单对接网格落地，破解供需错位问题。改变以往粗放式服务，推行网格摸排、需求建账、点位值守、事后回访工作法，对接群众需求。组织志愿者分片包户下沉老旧楼栋、偏远村组、沿街商铺，重点摸排独居老人、困境儿童、残障家庭、监测户、留守务工家庭五类群体，逐户登记困难诉求、分类建档，匹配志愿资源。建立周收集、月研判、季调度需求研判机制，把零散诉求梳理为固定服务清单，定向开展帮扶。目前已建成基层民生需求动态台账10余册，落地便民服务点位32个，实现群众诉求当日接单、三日办结、一周回访，服务响应时效较以往提速60%，群众诉求办结满意度达到99%以上。
三是打造品牌常态深耕，破解服务零散短效问题。立足蓬安民生实际，打造四个常态化本土志愿品牌项目。一是“银龄陪护”项目，聚焦高龄独居、失能困难老人，开展上门义诊、义剪、代购代办、居家陪护、安全隐患排查；二是“童心护航”项目，重点关爱乡村留守、困境儿童，开展课业辅导、心理疏导、安全教育、物资帮扶；三是“平安蓬安”项目，开展反诈防骗、消防安全、道路出行、燃气安全、防汛防滑宣讲值守；四是“秀美家园”项目，开展人居环境整治、河道生态巡护、楼道杂物清整、文明新风劝导。四个品牌项目轮动开展，把志愿服务融入基层治理和群众日常生活。
蓬安青年志愿者协会持续深耕助老、助学、助农、助安等志愿服务领域，为蓬安基层治理和民生改善贡献志愿力量。（四川省南充市蓬安县青年志愿者协会会长 祝军勇）
