基层干部离群众最近，能不能读懂群众的“心头事”、解开群众的“心中结”，直接关系党群干群关系的温度，也直接检验基层治理的成色。基层工作千头万绪，但万变不离其宗——民情就是最大的“宗”。唯有把倾听民声当作一门必修课、一项基本功，才能真正把工作做到群众心坎上。
倾听民声，要在“烟火气”中听真话，把心门打开。群众的声音从来不在文件堆里，也不在汇报稿上，而在灶台炕头、在田间地头、在街头巷尾。要摒弃“端着茶杯听汇报”的做派，少一些“预设问题”的框框，多一些“随机走访”的真诚。利用傍晚纳凉、农闲间隙、赶集时日，搬个小板凳和群众坐在一起拉家常，听他们讲“牢骚话”“逆耳言”。那些看似琐碎的家长里短、不经意间的一声叹息，往往藏着最真实的民意、最迫切的诉求。要建立“民情日记”，不记空话套话，专记群众原汁原味的诉求、没经修饰的意见。只有把脚步踩实，群众才愿意掏心窝子，民情才能从“水面”沉到“水底”，工作才能从“纸面”落到“地面”。
倾听民声，要在“细碎事”中找症结，把根子挖深。群众反映的问题，有的是一目了然的“显性难题”，有的则是盘根错节的“隐性疙瘩”。如果只听个大概、记个轮廓，回去开个会、转个件，问题只会悬而未决，群众只会觉得“说了也白说”。基层干部要练就“火眼金睛”、学会“解剖麻雀”，不能满足于“知道了”，而要追问“为什么”“怎么办”，要善于从个别现象中洞察普遍规律，从一件小事里摸出一类问题，从表面诉求中深挖根源症结。比如，几户人家反映排水不畅，背后可能是整个片区的管网规划滞后；多名老人抱怨办事不便，折射的或许是村级代办服务存在盲区。倾听民声，既要蹲下去看细节，也要站起来看全局，每琢磨透一个问题，就要举一反三，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸、从化解“个别难”向破解“普遍困”转变。。
倾听民声，要在“钉钉子”中见成效，把承诺兑现。倾听民声的最终落脚点，不是写出一篇漂亮的调研报告，而是解决一个又一个具体问题。群众不看调门多高、台账多厚，只看事情办了没有、日子好了没有。对群众反映的诉求，能当场回应的绝不拖泥带水，需要协调的绝不推诿扯皮，暂时解决不了的要给个“准信”、定下“时限”，决不能杳无音信、石沉大海。要建立“民情台账”，实行清单化管理、销号式落实——解决一件、反馈一件、销号一件，让群众看到变化、得到实惠。在逐个销号的基础上，还要注重长效巩固。对反复出现的问题，不能“头痛医头、脚痛医脚”，要回过头来审视制度漏洞、机制短板，从源头上防止“堵心事”的再生。同时要敢于“回头看”，对已经销号的问题定期回访，防止“一阵风”过后问题反弹。
基层干部的“必修课”，修的是初心、是作风，更是与群众血脉相连的真情。少一些“纸上谈兵”的虚功，多一些“土里扎根”的实劲，把倾听民声的功夫下在日常、做在经常，干群之间的信任自然会在一件件实事中越积越厚、越扎越深。（中共攀枝花市仁和区委组织部 高铭）
