某天傍晚散步时，江西省新余市民刘先生发现人行道旁一棵大树倾斜，可能存在安全隐患。他停下脚步，打开手机中的“文明积分”APP，使用安全隐患随手拍功能，拍照、定位、上传、提交，一气呵成。令他没想到的是，事件迅速流转至相关部门，很快便完成了加固处理，随后他的账号也得到了积分奖励。“动动手指就解决了”，这背后，是江西省新余市正以数字化的“积分密码”，悄然重塑着城市的治理生态。
面对基层治理中普遍存在的参与度低、资源分散、响应慢等痛点，江西省新余市于2025年6月创新推出了“文明积分”平台。它并非简单的积分工具，而是集成了矛盾调解、隐患上报、法律服务等29个场景的综合性治理枢纽。市民通过该平台，随时可化身城市“探头”，身边的安全隐患、矛盾纠纷、市容问题，拍照上传即进入“接诉即办”流程，由平台智能分派至街道社区或相关职能部门，形成从受理、处置到反馈、督办的完整闭环。
据了解，该平台创新的关键在于其独特的“双轮驱动”设计。平台建立了“品德分”与“物质分”双轨积分体系，将参与调解、见义勇为、上报隐患等16类善行义举量化记录。每一次正向参与，不仅积累荣誉性的“品德分”，更能兑换具有实际价值的“物质分”（100分=1元）。积分可在全市1500余家合作商户、135家物业及多个停车场消费，涵盖购物、停车、医疗等领域，真正实现了“德者有得，好人好报”。
这一机制，巧妙地将精神激励与物质回馈、个人善举与社会治理联结起来。居民上报一个松动的窨井盖，既消除了公共安全隐患，也为自己赢得了积分；市民成功捐献造血干细胞，不仅被授予“五星市民”荣誉，更获得高额积分礼遇。积分，成了连接市民与城市、道德与生活的流通券。
数字流转，催生了惊人的治理效能。平台上线以来，注册用户迅速突破26.5万，累计受理市民“随手拍”事件超1.6万件，综合办结率高达95.74%，平均处置时间压缩至2天以内。更直观的是，物业相关投诉率因此下降了16.5%。一组组数据表明，“文明积分”不仅提升了处置效率，更从源头减少了矛盾纠纷。
平台的成功，源于构建了可持续的“生态循环”。平台通过接入文体赛事“票根经济”、发放政府消费券、引入企业战略合作资金等方式，不断注入“活水”，保障积分兑换的丰富与长效，形成了“资源投入-行为激励-积分消费-生态繁荣”的良性自循环。
2025年7月，江西省新余市“文明积分”平台入选“全国政法智能化建设智慧治理创新案例”。江西省新余市委常委、政法委书记李逸翔深有感触地说道：“平安建设没有终点。这个平台让市民从旁观者变成了参与者、建设者和受益者。”从被动管理到主动治理，从单向发力到多方共治，江西省新余市用积分密码解锁基层治理难题，为构建共建共治共享新格局提供了一个充满智慧的“新余方案”。
（江西省新余市委政法委基层社会治理科 张磊；江西省新余市委政法委调研宣传科 黄小霞）
