基层治理是国家治理的“最后一公里”，政务服务的效能直接关系到群众的获得感与幸福感。在数字中国建设加速推进的时代背景下，数字技术正深度融入基层政务实践，为基层治理注入“智慧基因”，推动基层治理模式从“经验驱动”向“数据驱动”、服务方式从“单向供给”向“精准响应”转型，让治理更精准、服务更暖心、协同更高效，为推进基层治理现代化提供坚实支撑，让人民群众在政务服务数字化转型的过程中收获更多实实在在的幸福感。
优化服务流程，构建全域协同治理底座。通过打造一体化数字政务平台，全面整合人口基础信息、土地资源数据、民生诉求记录等多来源、多类型数据，有效打通原有数据孤岛，实现“一次采集、多方复用”的集约化数据应用模式，充分彰显数据资源整合在提升治理效能方面的价值。同时，通过推行“扁平化”管理机制改革，以“一网统管”为依托深入推进业务流程再造，将群众和企业办事的高频事项转化为标准、便捷的电子化流程，使得政务服务突破时间与空间的限制，彻底实现从“线下多次跑”到“掌上轻松办”的重大转变。
激活各方主体，构建共建共治共享格局。通过搭建线上线下相结合的互动平台，将基层群众自治制度与数字化治理平台有机融合，充分发挥政府、群众、社会组织等多方主体的协同作用，有效打破传统治理模式中各类主体之间的沟通壁垒和信息孤岛，并为各类社会组织参与基层治理提供便捷渠道，使人民群众从过去的“被动接受管理”对象成为“主动参与治理”的积极力量。同时，依托“网络+网格”的管理体系，实现实时采集民情动态、高效受理群众诉求，推动基层治理模式从“政府端菜”向“群众点单”转变，显著提升基层治理响应的及时性和精准性，构建起“政府引导、群众主体、社会协同”的共治生态。
坚持以人为本，构建公平共享服务体系。对于老年人、残疾人等特殊群体在使用现代技术时可能遇到的困难，设置多种人性化措施降低技术门槛，包括保留并优化传统线下服务渠道，在社区、公共服务中心等场所设立专门的数字助老服务站，配备经过培训的工作人员提供一对一指导帮助。同时，利用大数据和人工智能技术，对不同群体需求进行精准分析和智能研判，量身定制处置方案，在教育资源分配、医疗服务供给、养老服务保障等重点领域实现供需双方的精准对接和高效匹配，切实提升公共服务的可及性、精准性和满意度，让数字治理成果真正惠及全体人民群众。
（衢州市常山县大桥头乡人民政府 汪馨）
