当前，居民群众对公共服务的期待愈发细致、更趋多样，社区党员干部作为联系群众的“第一触点”，应当见微知著，将对群众身边事的敏锐观察转化为治理上的主动研判和及时响应，为治理有效赋能。
眼睛亮，在走街串巷中读懂群众微表情。群众的真实诉求，往往藏在他们的日常琐事和生活细节里。感知民情，关键在于脚步向下、眼睛也向下，练就一双善于发现的“火眼金睛”。社区干部需坚持做好常态化入户走访工作，重点关注独居老人、残疾家庭、外来租户等群体，及时掌握他们的生产生活状况与具体困难，记好一线民情账。同时，多去社区休闲广场、公园、活动室等人气最足的地方，听一听家长里短、聊一聊身边小事，在闲谈中了解他们对社区环境改善、小区适老化改造、儿童友好设施增设等方面的真实需求，掌握最鲜活的一手信息。唯有俯下身、沉下心，善于从群众的“牢骚话”“实在话”中发现真问题、感知新动向，才能科学决策，不断提升社区治理的精度与民生服务的温度。
心里明，在换位思考中剖析居民诉求的根源。基层治理不能只满足于当“灭火队”，更须具备“预报员”的前瞻思维。面对群众反复提及的问题，社区干部多一些换位思考，既听得进、记得住，更想得深，善于从表象中洞察本质，从个别现象中研判整体趋势。比如，居民反复反映的停车难问题，不仅关乎车位数量，更折射出空间规划、车辆增长与公共资源分配之间的深层次矛盾。对邻里纠纷的调解，也不能止于表面和解，而应思考社区公约、公共意识培育等长效机制的建设。只有摸清“病根”，才能开对“药方”，实现从“解决一件事”向“破解一类题”的跃升，让治理更前瞻、更系统。
方法活，在总结提炼中形成良法善治。社区工作千头万绪，若仅满足于“一事一议”、逐个解决，难免陷入“按下葫芦浮起瓢”的被动。社区干部需学会将“活方法”转化为“硬实力”，不仅会做事，更善于“梳事”，把解决问题的流程记录下来，把跨部门协作的机制理顺，把攻坚克难的关键点提炼出来。如，北京市的一些社区探索“红色物业”模式，最初只为解决老旧小区环境脏乱、设施年久失修等具体问题，最终却衍生出了适用于停车管理、垃圾分类等多个场景的治理模板。同时还善于把零散举措系统化、碎片经验结构化、治理智慧制度化，让一项项“好做法”从短期成效走向长期效能，让社区治理的每一步都稳扎稳打、一步一个台阶。
社区治理虽“小”，却关乎国计民生之“大”。社区党员干部唯有从细微之处着力，把群众期盼作为指引，强化党建引领，凝聚治理合力，才能把握规律，推动治理更有精度、更具温度，在新时代基层治理体系现代化中展现更大担当和作为。
（浙江省衢州市柯城区黄家街道办事处 谢琦洋）
