信访工作承载着为民解难、为党分忧的政治责任，是倾听群众呼声、检验执政成效的“试金石”，是防范化解矛盾的“减压阀”，更是密切党群干群关系的“连心桥”。迈进新征程，我们必须在党的全面领导下，站稳人民立场，驱动创新引擎，将信访工作打造成温暖人心、汇聚民力的强大“黏合剂”，为实现中国式现代化筑牢坚实群众基础。
信访工作本质上是政治工作，党的领导是做好信访工作的根本保证，只有始终坚持党的全面领导，才能确保信访工作方向不偏、力度不减。将信访工作纳入党委重要议事日程，构建“党委统一领导、政府组织落实、部门各负其责、社会协同参与”的工作格局，形成“上下联动、左右协同”的信访工作合力。强化信访工作的政治引领，让每一名信访工作者都认识到“信访工作无小事，事事连着政治、连着民心”，从政治高度看待群众诉求，从政治责任出发解决群众难题。健全党对信访工作的领导机制，建立“党政领导干部接访下访、包案化解”制度，推动领导干部带头走进信访接待室、深入群众，带头解决疑难复杂信访问题，以“关键少数”的躬亲示范带动绝大多数的责任落实，真正把党的政治优势、组织优势转化为信访工作的治理效能。
信访工作的出发点和落脚点始终是人民，只有站稳人民立场，将群众的急难愁盼视为头等大事，才能赢得群众的真心信任与支持。秉持群众利益无小事的理念，认真对待群众的每一封来信、每一次来访，做到“件件有登记、事事有回应”，不轻视任何一个诉求，不忽视任何一个情绪。要践行“从群众中来、到群众中去”的工作方法，主动“沉”到基层一线，用“铁脚板”丈量民情，用“家常话”倾听民意，既走进信访群众家中“问需”，了解诉求背后的实际困难；也到问题现场“问计”，找准解决问题的现实路径。坚持“把矛盾化解在萌芽状态”的工作原则，对群众反映的问题不拖延、不回避、不敷衍，能当场解决的绝不“等一等”，需协调解决的绝不“推一推”，对暂时无法解决的，耐心做好解释说明，制定好推进计划，让群众感受到被重视、被关心，真正把群众的呼声变成笑声，把群众的期待变成满意。
知常明变者赢，守正创新者进。随着社会发展和科技进步，信访工作面临的形势更加复杂，传统的信访工作模式已难以适应新时代要求，必须与时俱进、主动求变。推动“线上+线下”信访渠道深度融合，优化升级网上信访平台，打造“一网通办、一站受理”的线上信访服务体系，让群众足不出户就能反映诉求、查询进度；同时保留并优化线下信访渠道，在社区、乡村设立信访服务站或民情联络点，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，做到“线上有速度、线下有温度”。强化技术赋能，通过“大数据+人工智能”精准识别群众诉求的热点和难点，提前预判矛盾风险苗头，实现从被动接访向主动预判、从分散处理向系统治理的转变。创新化解信访工作模式，整合人民调解、行政调解、司法调解等资源，引入乡贤评理、律师参与等社会力量，制定“一事一策、一人一策”个性化方案，让信访问题化解更高效、更彻底。
征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。只要始终坚持党的全面领导这个“定盘星”，牢牢站稳人民立场这个“生命线”，充分激发创新赋能这个“新动能”，就一定能够开创信访工作新局面。让信访工作不仅成为化解矛盾的“终点站”，更成为凝聚人心的“出发点”，在一点一滴中传递党和政府的温暖，在一言一行中筑牢执政为民的根基，为推进中国式现代化汇聚起更加磅礴的民心伟力。
（浙江省永康市象珠镇组织办 柳彬潇）
