新时代，广大党员干部应当直面“短、实、新”的话风考验，不断营造言必责实、行必求真的政务环境。
当前，部分干部仍然存在依赖标准化表述和流程性语言的问题，为民服务需要敢于直面问题、聚焦实质的勇气，广大干部应当突破固有表达模式的束缚，将关注点从程序性表述转向实质性剖析，让每一次沟通都能直指问题核心，每一项决策都建立在真实情况基础上，实现从注重形式到追求实效的执政理念进步，不断提高政务工作的针对性和有效性。
语言的选择往往反映出说话者的立场和态度。在服务窗口，一句机械的“按规定办事”可能阻断群众的期盼；在政策解答中，一段照本宣科的“官方回复”可能加剧群众的疑惑；在调研走访时，一番不痛不痒的“标准问候”可能拉远与群众的距离。这些语言上的“软钉子”，损耗的是政府公信力，疏离的是党心民心。党员干部应当真正以服务者的姿态与群众交流，主动学习群众的语言，理解群众的思维方式，用通俗易懂的表达传达政策信息，用真诚恳切的态度倾听群众诉求，推动干部与群众之间的心理距离自然缩短，政府工作的群众基础更加牢固。
言之无文，行而不远。现代公共服务需要扎实的专业知识和出色的沟通能力，力戒空话套话，要求党员干部不断加强理论武装，既深入钻研业务知识，结合群众实际情况因人因事纾难解困，做精通政策的“活字典”；也要锤炼沟通艺术，善于将专业术语转化为通俗表达，做善解人意的实干家。同时，从回应诉求的被动转变为发现问题、预见需求、提供指导的主动，建立常态化走访机制，通过实地调研、民情恳谈等形式，用清晰准确有温度的语言有效传递信息、化解矛盾、推动工作。
（中共义乌市委组织部 王依蒙）
