农行湖南省分行积极响应社保费代征划转改革，依托城乡联动及全渠道优势，自2019年创新推出税务社保费全渠道代征体系，解决居民缴费难题，大幅降低全省社保费代征综合成本，实现了政、银、民三方共赢，树立起服务地方民生的标杆。
机遇挑战：破解城乡社保缴费难题
2018年前，湖南省城乡社保缴费痛点突出：渠道分散导致居民“多点往返”；线上服务匮乏引发线下网点拥堵；县乡村三级征缴投入大、效率低；村干部“现金走收”模式存在资金安全与对账隐患；居民流动性强，弱势群体适配难度大，服务“最后一公里”触达受阻等一系列痛点亟待通过系统性变革破解。
创新破局：全渠道服务体系的构建
2019年，乘社保费税务代征改革东风，农行湖南省分行主动担当、迎难而上。面对“资金归集不计存款、时间紧任务重、系统改造成本高、清算对账繁重、进村落地难”等挑战，分行坚守服务“三农”初心，依托覆盖城乡的渠道优势（惠农通服务点100%覆盖乡镇、97%覆盖行政村），结合居民需求精准发力，创新打通省级税银“超级接口”并迭代优化20余次，于同业中率先构建线上线下全渠道代征平台。
关键举措：系统推进与精准落地
统筹部署系统推进。省分行成立横跨10个部门、近30人的敏捷项目组，按系统研发、需求分析、运营支撑、渠道落地精细分工。多轮召开行长专题会，高效解决复杂的业务流程优化与服务体系创新难题。
主动对接全域代理。行领导及相关部门高频次上门对接省税务局、人社厅和医保局，邀请三级政府部门联合下乡调研，精准识别堵点卡点，成功取得全省100%税务统筹县区的结算代理权，并成为首批接入“湘税”APP的第三方支付机构。
模式创新渠道赋能。积极向省税务部门建言献策，提供代征模式、服务渠道和技术方案。创新推出涵盖柜台、惠农通服务点、掌上银行、微银行、驻村专属二维码等线上线下全渠道服务体系。首家上线聚合支付支持税务平台，为“税库银”清算提供专业方案，践行“数据多跑路、缴费少跑腿”的服务理念。
立体宣传深入人心。联合税务部门精心制定宣传方案，主动承办3次全省性大型代征宣传活动。统一制作并下发H5、易拉宝、宣传标语、社区广告等多样化宣传物料，开展线上线下“铺天盖地”式宣传，有效提升居民缴费知晓率和积极性。
显著成效：普惠金融的多赢典范
经过五年深耕，农行湖南省分行成功承接这一省级重大民生工程。截至2024年底，累计代征社保医保1.75亿人次、金额807亿元，年均市场份额41%，稳居全省首位。构建的“千万级”民生服务场景，攻克了社保征收“下村难、到户难、基金归集安全难”三大痛点，为全省6000多万居民提供“人不出村、足不出户”的便捷服务。项目先后获农总行产品创新三等奖、湖南省“金融中坚力量”等荣誉称号，项目团队也获评总行“先锋号”。
该项目已成为响应政府改革、科技赋能治理、践行普惠金融的典范，为同类民生工程提供了可借鉴的经验。
（王慧娴 胡来阳）
