数字浪潮奔涌，政务服务“线上办”已成常态。从指尖轻点完成审批，到远程连线化解疑难，“键对键”的迅捷替代了“面对面”的奔走，效率提升有目共睹。然而，当屏幕成为“窗口”，个别干部便把线上办理视作履职尽责的终点，将流程走完等同于服务到位，只求“无责”不问实效，只重“痕迹”不重实绩。当技术便利与务实担当此消彼长，为民服务便可能滑向“指尖上的形式主义”。
“键对键”的便捷，不能替代“面对面”的温度。线上平台固然高效，却难以完全承载服务的厚重与情感的交融。程序化的操作可能将不熟悉数字技术的老年人挡在公共服务门槛之外；看似标准的“受理完成”，可能会导致群众真实诉求未被深究、深层矛盾未被触及，这与“让数据多跑路，群众少跑腿”的初衷背道而驰。技术赋能服务，是担当作为的更高起点。唯有在线下线上交汇处、在流程内外衔接点，主动发现问题、延伸服务、化解难题，才能真正实现服务“零距离”。
线上服务要真正“走心”，关键在于干部担当精神要时刻“在线”。“线上办”是手段，为民服务解难题才是根本目的，不能止步于线上流程的“已办结”。对特殊群体的急难愁盼，干部应主动“下沉”或“连线”，追踪办理效果，提供精准帮扶，确保群众困难真正解决，让服务穿透“云端”落到实处。要以线上数据为引，推动线下机制完善，从解决“一件事”到办好“一类事”，实现服务从“被动响应”向“主动治理”跃升。始终把群众满意作为衡量工作成效的标尺，以时时放心不下的责任感，确保服务初心在数字洪流中历久弥坚。
数据能跑千里，民心方是归处。担当作为的时刻“在线”是数字政务最可靠的后台保障。线上线下相互赋能，方能让服务从“指尖”直抵心间。
