近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。要将百姓的急难愁盼，真正转化为党员干部的“上心事”，用行动作答，以实效暖心。
识准心事首在深入基层、贴近群众，建立民生痛点动态感知网络，组织网格员常态化走楼入户，在“小区议事角”“楼栋板凳会”中倾听民声；同步开通线上“民情直通车”，运用大数据识别高频诉求，让充电桩短缺、适老化改造滞后等问题浮出水面。丈量民情更需躬身入局，精准感知楼道扶手该装多高、托育班几点接送最妥帖，切实为百姓排忧解难。
办好群众“心上事”，关键在于打通服务群众“最后一米”。实施社区治理强基工程，赋予社区党组织资源调度权、部门派驻人员考核权、小微项目决定权，把加装电梯协调、边角地改建儿童乐园等“关键小事”办好。构建跨域心事联办机制，对普惠托育进园区、停车位共享等复合型需求，实行“社区呼叫、部门响应”协同攻坚，明确首接负责与限时办结刚性约束。赋能增效还需数字助力，打造民情诉求智能响应平台，自动识别归类高频心事，智能分派至责任主体，全流程亮灯督办，确保污水管疏通、路灯维修等诉求“件件有着落、事事可追踪”。
心事常新，破题贵恒。纾解“心结事”，还需建立民生实事群众票决制，由居民代表会议定期票选项目库，财政设立专项资金保障，变“政府配餐”为“百姓点单”。强化长效管护责任捆绑，对适老化改造、健身器材增设等项目，引入第三方满意度评价，杜绝“重建轻管”。温暖续航更需激活社会参与活力，设立社区微公益创投基金，孵化“银龄互助社”“亲子帮帮团”等组织，支持社区贤达开展助老、课业辅导等微服务。当每个楼栋都有热心人，每件心事都有守护者，方能形成“群众点题—共同答题—长效护题”的暖心闭环。
民心是秤，称得出冷暖；行动如针，串联起期盼。正是一桩桩心事的妥善解决，让治理的温度可触可感，让民生答卷写进民心。（作者：唐代远）
