当白象食品连夜宣布终止使用“多半”系列产品名,并将“面饼120克”的直白表述取代玩味十足的商标创意时,这场持续发酵的舆论风波看似迎来阶段性收尾。但跳出单个企业的纠错行动,我们更应看到,公众对商业诚信的叩问早已超越具体事件本身。这场关于“文字游戏”的集体焦虑,折射出的是消费时代品牌与消费者之间脆弱的信任契约。
在白象官方旗舰店,“多半袋面”与常规款价格相差无几,但面饼仅多出25克的现实,让消费者恍然惊觉,原来那些印在包装显眼处的“大分量”“倍满足”,不过是精心设计的视觉陷阱。“多半袋”“多半桶”等商标事件,已让消费者产生对“文字游戏”的反感——当商家用“多半”这类模糊表述制造“加量”期待时,消费者在拆封瞬间却发现,所谓的“升级”不过是包装上的文字戏法。而那些被商标遮挡的克重数字,会吞噬商家与消费者之间的信任砝码,一旦失衡便会引发对商家信任崩塌的“蝴蝶效应”,终究自食恶果。
白象“多半”袋引发热议,商标不是“免责金牌”。回顾近年来的商业实践,个别企业在法律边缘反复试探。这种“合规但不合理”的操作逻辑,本质上是对消费者知情权的漠视。要知道,商标的合法性不能成为欺骗消费者的通行证。
“多半”不“多半”,无疑会影响其品牌形象,百害而无一利。白象的道歉声明与更名举措,固然展现了企业纠错的诚意,但要修复裂痕还需更深层的制度革新。各地党委、政府、监管部门应建立动态商标审查机制,对易引发歧义的词汇建立负面清单;行业协会当牵头制定品类宣传标准,用量化指标替代模糊表述;企业更需转变思维,将消费者教育纳入品牌战略。品牌的生命力建立在真实的产品力之上。当企业学会用产品说话,而非在文字上抖机灵,才能真正赢得“自来水”式的口碑传播。
从“多半”到“1桶半”,商标争议掀开的不仅是包装盒里的秘密,更是整个商业社会的诚信账本。当有一天,“零添加”不再需要打引号,“大分量”不再依赖商标背书,唯产品扎根市场,企业才会笑到最后。毕竟,消费者掏出的每一分钱,买的不仅是商品,更是沉甸甸的信任。(作者:唐代远)
