人民论坛网8月21日讯 近日，湘潭花石支行大堂走进来一位持手机、佩戴耳机通话的中年女客户，步伐急促，面容慌张，用一口生硬的普通话与人在微信电话进行交流，肢体活动、言语极不自然。该客户的异常举止行为立即引起了大堂值班人员萧引歌和李军杰的注意，两人主动上前询问客户是否需要帮助。
该客户要求新开一张银行卡，当大堂人员问及开户理由和电话联系人身份时，客户则避而不谈，反而不断转述电话另一头的人所说的话，大堂人员便拒绝了客户的开卡要求。见客户不愿挂断电话，情绪愈发激动，李军杰端来一杯水递给客户，待客户稍显冷静，萧引歌耐心劝说道：“您进来的动作都表明了您肯定发生了什么事，保护客户的财产安全是我们银行工作人员的责任，我们不希望你因为受到了他人的蒙骗而遭受损失，我们了解开户缘由是秉承对客户负责的原则，您不必这么防备我们，退一步说，我们是坐着的庙，电话里的人是行走的桩，您觉得该相信哪一个？”客户听完后，沉默了几秒，这才取下耳机，道出事情原委。
一小时前，该名客户接到了一个陌生电话，对方声称自己是西安市公安局的工作人员，告知她涉嫌拐卖妇女儿童和诈骗，需要接受调查。客户久居农村，丈夫外出打工，在家独自抚养子女，一接到电话便慌了神，未做细想，全盘接受了对方的指令。先是要求客户到某银行，将其名下的5万元定期存款转为活期后通过掌银转账汇入对方指定的账户中。随后又听说农行还有5万元存款又指使客户来到农行开卡。
听完客户的诉说后，萧引歌断定客户遇上了电信诈骗，随即拔打110报警，一边耐心安抚客户的焦急情绪，一边协助警察了解情况。萧引歌担心客户情绪坚持陪客户随警察前往了解之前转入的5万元资金情况，遗憾的是对方已将钱转走。
事后，客户对农行工作人员的耐心、细心及责任感表示感谢，避免造成了更多的资金损失，同时也吸取了教训，不轻信陌生汇款电话。（湘潭农行 刘琛彦）
