党的二十大明确提出“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”，为医疗卫生事业的整体发展指明了方向。在党和国家对医疗卫生事业的高度重视与战略指引下，广东省惠州市第三人民医院（广州医科大学附属惠州医院）紧紧围绕党建引领，深耕“家文化”建设，全面提升医疗服务水平，为健康中国建设贡献力量。
强化党建引领，厚植医院“家文化”理念
惠州市第三人民医院深入学习贯彻党的二十大、二十届三中全会精神，坚持把政治建设摆在首位。医院党委充分发挥领导核心作用，并积极推动“支部建在科室上”，将原26个党支部进一步细分至42个，让党支部成为科室发展的战斗堡垒，党员成为医疗服务一线的先锋模范。坚持用实际行动践行医者初心与使命，充分彰显党组织的凝聚力与战斗力，为医院“家文化”建设奠定坚实的政治基础。
为彰显医院文化底蕴、强化精神引领，进一步统一思想、凝聚人心，医院在传承和弘扬院训（明德至善，医道至诚）、宗旨（惠心仁术，济民安康）和愿景（敦厚崇礼，医患同心）的基础上，紧密结合新时代新要求，精心构建起以“家文化”理念（爱院如家，视病人如亲人，待同事如家人）为核心的医院高质量发展新文化，致力于提升患者就医体验和满意度，增强职工归属感和责任感。
“家文化”理念贯穿于医院日常运营与服务的各个环节。“爱院如家”要求每个员工都把医院当作自己的家，团结一致、齐心协力，主动为医院的发展出谋划策、贡献力量，推动医院不断进步。“视病人如亲人”要求全体医护人员像对待亲人一样照顾病人，让病人就医更舒心、更满意，同时让医护人员也收获成就感。“待同事如家人”则要把同事当成家人，沟通交流更顺畅、工作配合更默契，逐步消除部门之间繁琐的流程和阻碍，创造温馨和谐的工作氛围。
“家文化”理念凝聚了全院职工的共识，让每一位职工都能深刻感受到自身在医院发展中的重要价值，进而汇聚起推动医院发展的强大思想动力，确保医院发展始终与党和国家对医疗卫生事业的要求同频共振。
聚焦服务提升，传递“家”的温暖关怀
以人民健康为中心，是党和国家对医疗卫生事业的根本要求，也是医院“家文化”的核心体现。长期以来，医院为落实“家文化”理念，不断在当地率先创新推出各项便民惠民服务举措。如结合智慧医院建设，构建一站式智慧服务体系，线下实现了患者就医过程遇到问题在“一站式服务中心”就能得到解决，线上一部手机就可以解决所有门诊和住院的所有线上支付和报销问题。并搭建医技预约大平台，创新医技检查新模式；为照顾不懂使用智能手机的老人推出“智慧助老·长者助医”一站式志愿服务；推行员工“零停车”措施优先保障患者停车位；开展“互联网+延续护理”上门服务；开设国内首家以“生命健康安全”为主题的体验馆开展公益健康宣教活动……让患者在医院感受到家一般的温暖与关怀。
在2021-2023年国家公立医院绩效考核中，医院的患者满意度得分逐年提升，2021年患者满意度得分在本地区排名第一，2022年患者满意度得分满分值，2023年患者满意度得分高于国家均值。近年来，医院获评2019年广东省改善医疗服务行动计划示范医院”“中国医患体验全国示范医院”等。
打造人文医院，彰显“家”的责任担当
医院“家文化”理念的提出，丰富了医院医学人文建设内涵。医院也一直引领着本地区医学人文事业的发展，如成立惠州首个专业人文讲师团队开展全员人文培训工作，并受邀在全国各地的学术会议上进行人文讲座，八年来共授课45场次，培训近10000人次，为医患关系的和谐发展做出了重要贡献；牵头成立惠州市医师协会人文医学分会，这在全国地市级中尚属首创，为惠州市其他25家医疗单位免费培养73名师资，培训200多名医学人文骨干。
近年来，医院先后荣获惠州首家“全国人文爱心医院”称号，获批惠州首家、广东省第二家、全国第二十家“白求恩精神教育基地”，并率先在本地区引入“叙事医学”理念，成立惠州首家“生命健康叙事分享中心”，牵头成立惠州市健康促进与教育协会生命健康叙事分会和广东省医学会医学人文分会叙事医学学组，推动医院和惠州地区医学人文建设迈入新的发展阶段。
同时，医院积极联合社会各界爱心组织，开展“慈爱救心”“听到的美好”“肠治久安”等10余个公益项目，惠及患者超过26万人，让更多患者感受到社会的关爱与温暖。其中，“听到的美好”公益项目连续开展11年，募捐善款超1700万元，帮助全国900余名听障耳疾患者（其中听障儿童约600名）摆脱耳疾困扰，重归有声世界，受到社会广泛赞誉，被中华慈善总会授予全国“慈善品牌项目”称号。
未来，惠州市第三人民医院将持续以党建为引领，不断深化“家文化”内涵建设，积极探索创新医疗服务模式，进一步提升医疗服务质量和技术水平，推动医院高质量发展取得新成绩，为健康中国建设持续贡献力量。（谭轩文）
