在烟草行业高质量发展的征程中，客户服务质量的优劣，不仅影响着零售客户的经营效益，更关乎行业的社会形象。一直以来，江西省青原区烟草专卖局（以下简称“青原烟草”）始终秉持“客户至上”的服务理念，将零售客户的需求放在首位，在亮店打造、资金纾困、关怀弱势群体等方面持续发力，用实际行动书写有温度的服务答卷。
店铺焕新，打造靓丽经营环境
店铺形象是吸引顾客、提升竞争力的关键因素。为助力零售客户打造整洁、美观、富有吸引力的店面，青原烟草精心制定“亮店计划”，组织专业团队深入市场，为零售客户量身定制个性化的亮店方案。
青原烟草营销人员针对每家店铺的空间布局、商品陈列、招牌设计等提出针对性建议，并协助客户开展店面清洁、货架整理、商品归类等工作。同时，青原烟草客户经理还为零售客户提供陈列道具、宣传物料等支持，帮助客户打造出独具特色的卷烟陈列区，有效提升卷烟的展示效果。
在王根村的店铺改造过程中，服务团队发现其店铺空间利用率较低，卷烟陈列杂乱无章。经过一番精心规划，团队为店铺重新划分了功能区域，打造了一个醒目、有序的卷烟陈列专区。崭新的货架、明亮的灯光，让店铺焕然一新。改造后，店铺的客流量大幅增加，卷烟销售额同比增长了16.8%。零售客户王根村激动地说：“‘亮店改造’不仅让我的店铺颜值提升了，生意也越来越好了，烟草公司的服务真是太贴心了。”
纾困解难，破解资金周转难题
资金周转是零售客户经营过程中面临的一大难题，尤其是在节假日等销售旺季，充足的资金对于保障商品供应至关重要。为帮助零售客户缓解资金压力，青原烟草积极与金融机构合作，搭建银企合作平台，为零售客户提供便捷、低息的融资服务。
通过简化贷款申请流程，优化审批机制，零售客户只需提交相关资料，即可快速获得融资支持。同时，青原烟草还安排专人协助客户办理贷款手续，解答金融政策疑问，确保客户顺利获得贷款资金。
零售客户肖强在经营过程中，因扩大店铺规模出现了资金短缺问题，正当他一筹莫展时，青原烟草公司工作人员主动上门，为他介绍了银企合作的融资项目，并协助他申请到了一笔5万元的贷款。这笔资金及时缓解了他的资金压力，让店铺得以顺利扩建。肖强感慨道：“烟草公司的这一举措，真是雪中送炭，帮我解决了大难题。”
温情关怀，传递行业暖心温度
在服务零售客户的过程中，青原烟草始终关注老弱病残等特殊群体的需求，积极开展各类帮扶活动，为他们送去温暖与关怀。
每逢节假日，青原烟草志愿服务团队都会组织志愿者走进老弱病残零售客户的店铺，帮助他们打扫卫生、整理货架，了解他们在经营和生活中遇到的困难，并及时提供帮助。此外，青原烟草还定期为特殊群体零售客户开展培训活动，帮助他们提升经营技能，增强自我发展能力。
青原烟草志愿者正在帮助残疾客户整理店铺。
零售客户王小林因身体残疾，在经营店铺时面临诸多不便。青原烟草志愿服务团队得知情况后，不仅为他提供了个性化的经营指导，还经常上门帮助他搬运货物、摆放商品。在烟草公司的关心和帮助下，王小林的店铺经营逐渐走上正轨，生活也变得越来越有信心。他感动地说：“烟草公司的关怀让我感受到了社会的温暖，让我有了继续前行的动力。”
青原烟草通过‘亮店打造’、资金纾困、关怀弱势群体等一系列暖心举措，为零售客户提供了全方位、多层次的服务支持，不仅提升了零售客户的经营效益和满意度，也为行业的高质量发展注入了新的活力。未来，青原烟草将继续践行服务宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平，与零售客户携手共进，共创美好未来。（青原区烟草专卖局 罗育繁）
