为游客提供用得上、用得好、行得通的服务。湖南张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）以游客需求为导向，以机制创新为抓手，通过分时分站预约入园、“一票制”联营协调运力、智慧调度科学分流、旅游厕所革命提质等多项举措协同发力，系统性破解游客“排队长、如厕难”双难题，实现景区服务“痛点”到“亮点”，服务品质与游客口碑双提升。
游客“排队难”问题得到有效缓解。实行分时分站预约入园。采取实名制购票方式，首次入园的游客须分时分站预约购票，按照预约站点和时间段入园。同时，鼓励广大游客通过“张家界一机游”微信小程序提前预约购票，减少现场排队，提升旅游体验。通过分时段管控入园人数，减轻各小交通的排队压力。扎实做好大流量管控。严格执行“四级流量、三级预警”应急管理模式，实行游客总量控制，确保景区内游览秩序安全有序。
实行景区现场调度科学分流。在春节、“五一”“十一”等人流聚集的时间段，区（局）各相关部门按照责任区域包片制，进行现场调度；交通运输、文旅、公安、市场监管、应急、卫健、城管、各乡（街道）等重点涉旅单位全员上岗。联合环保客运、索道天梯等旅游企业，及时掌握游客排队情况，必要时采取单向分流、调度运力等措施予以控制。对旅行社进行线路引导，无特殊情况不得进行往返行程，有效避免索道电梯出现长时间排队情况。科学调度环保客运车辆运力。根据各环保车站场实际游客量和排队情况，适时调整山上、山下各站场的环保车数量，要求景区游客量达到三级预警时运行车辆不少于250辆，二级预警时运行车辆不少于350辆，确保景区环保车运力充足。同时，按照游客排队情况实时增派车辆，做好吴家峪门票站、百龙电梯下站、天子山索道下站、杨家界门票站—龙凤庵、老磨湾—黄石寨索道下站、贺龙公园—杨家界中转站—天下第一桥停车场等主要交通节点的车辆调度工作，确保游客在停车场等候时间不超过30分钟。实行水绕四门—百龙天梯下站环保车单向运输管理。客流量达到二级预警时，在交通拥堵时间段（11:30—13:30），张管局联合市交警直属二大队、水绕四门派出所、环保客运等部门实行单向运输管控，环保车从水绕四门—百龙天梯下站实行只出不进管控。公布景区景点实时客流信息。通过在各门票站、索道电梯、景区景点、环保车站场显示屏投放信息，及时将各节点人流、等候时长、交通指引等景区实况公开发布，引导游客错峰游览或提示游客调整线路。实行门票站提前开园、关园。节假日期间，张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）各门票站提前到早上6:30开园；吴家峪门票站提早到17:00关园，森林公园门票站、杨家界门票站、天子山门票站、梓木岗门票站提早到17:30关园。
更好地解决景区和游客反映强烈的购票繁、排队慢、如厕难的问题，“为游客带来更好的旅游服务体验”。推行“一票制”联营。大力推进旅游供给侧结构性改革，与“三索一梯”四家企业达成“一票制”联营共识，2023年12月正式实施。一体化运营，使单边作战变成了联营作战，引导游客流向“一极变多极”，大大提高了景区交通的整体协调能力。系统化、统筹化的运营还实现了人数精准分流，最大限度发挥“三索一梯”运力。同时，景区“一票制”一站式购买，不用再在各个站点进行购票，让游客不用多次购票、排队，大大节省了排队时间。“一票制”不仅提高了景区承载能力，还减轻了游客排队压力，缩短了检票滞留时长，提高了游客体验感和舒适度。
游客“如厕难”问题得到根本改善。大力实施旅游厕所革命。为把核心景区打造成全国山岳型景区标杆，注重生态性和舒适性相结合，大力推动厕所建设。2016年以来，核心景区共实施了三轮厕所提质改造工程，累计投资4220.66万元，完成32座旅游厕所升级，新增厕位786个，新增第三卫生间13个。通过三轮厕所建设，基本达到了扩容量、优环境、多功能的目标。推进旅游厕所标准化提质。对标国际规范，启动核心景区旅游厕所标准化提质项目，通过实施旅游厕所革命和旅游厕所标准化提质，实现了数量扩容，解决了“排长队”问题。特别是“黄金周”期间，女性游客因排队时间长进入男厕所抢蹲位的问题得到解决。实现了环境优化，解决“味难闻”问题。通过优化建筑设计，解决了原有厕所通风差、采光差、有异味的问题。同时加强日常保洁工作，做到“人走厕净”，无积水、无异味。完善整体功能，解决“如厕难”问题。通过合理设置男女厕位、配置相应的服务设施外，重要节点厕所专设第三卫生间和无障碍通道，较好地满足了不同游客的需求。（刘嘉乐）
