近年来，瑞金市烟草专卖局积极落实“星链”强基计划，持续聚焦为民服务，用好“心”“实”“情”三剂良方，着力解民忧、纾民困、暖民心，不断提高为民服务能力和水平。
出发于“心”，用心解民忧
“你好，我在系统订购了卷烟但无法结算，能帮我看看是什么问题吗？”刚要下班的客户经理胡志军接到了零售户刘先生的电话。“您查看一下是不是订购数量超出规定或者没有进行分类结算。如果还不行，稍后我去您的店里看一下。”胡志军耐心地指导道。作为200多户零售户的客户经理，胡志军每天都会接到这样的求助电话。“许多经营户都是老年人，系统操作不太熟练，经常需要入户指导。每次帮他们解决好问题，心里总是收获满满。”胡志军欣喜之情溢于言表。
民之所忧，我必念之。瑞金市烟草专卖局着力推进“服务型”烟草建设，号召“三员”坚持想民所想、急民所急、解民之忧，切实为群众排忧解难。
胡志军指导零售户操作订烟系统
落脚于“实”，用实纾民困
为者常成，行者常至。瑞金市烟草专卖局坚持落脚于“实”，以实干纾民困，通过开展“星火改造家”“我为群众办实事”等系列主题活动切实增进民生福祉。
在叶坪乡云集圩，瑞金市烟草专卖局帮助谢长林改造店铺的事传遍了乡里，周围群众纷纷对“星火”帮扶小组竖起了大拇指。“谢长林家里生活比较困难，原来的店铺无资金装修，里边比较昏暗，所以生意不太好。现在烟草局帮他们改造了店面，很多人看到店铺亮亮堂堂的都愿意进去购物，他们的生意比以前好多了。烟草局真是做了件大好事！”谢长林的邻居刘女士称赞道。
深耕于“情”，用情暖民心
刘修粮今年64岁，独自在瑞金市拔英乡赤沙村经营着一家小店。由于赤沙村地处偏远，交通不便，出行成了刘修粮的大难题。瑞金市烟草专卖局工作人员了解到这一情况后制定了“帮取”计划，在其许可证临期时主动提供上门取材服务。“这类留守老人外出一趟很不容易，我们主动上门收取延续材料能够省去他们不少时间和精力。”专卖一中队队长华庆锋说。
下一步，瑞金市烟草专卖局将继续用好“三剂良方”，用心、用情、用力诠释为民服务的初心和使命，将解民忧、纾民困、暖民心的举措做得更深、更实，让群众满意度真正“涨”起来。（瑞金市烟草专卖局 谢丽华）
