日前，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）。这是坚持人民至上、转变政府职能、优化营商环境的重大举措，必将进一步擦亮政务服务“金字招牌”，促进行政效能大提升，激发经济社会发展内生动力，必须抓紧抓实抓出成效。
感悟为民造福的“解难密码”。近年来，各地坚决贯彻落实中央决策部署，持之以恒推动政务服务改革，先后推出了“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等一系列供给侧改革举措，有效提升了政务服务质量，赢得人民群众广泛认可。但在一些地方和单位门难进、脸难看、事难办的现象尚未彻底解决，距离“高效办成一件事”还有一定差距。这次《指导意见》“高效办成一件事”涉及个人5大项30小项，从“新生儿出生”到“教育入学”，再到“社会保障卡居民服务”，以及“残疾人服务”“退休”等，这些“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶”的事关百姓切身利益之事，都是“关键难事”，马虎不得、大意不得、低效不得，只要广大人民公仆始终装着人民、为民造福，坚持朝着问题去、冲着问题改、坚持高效为，最难的问题、最明显的短板、最怨最烦的难事就能迎刃而解，人民群众的获得感才能更落地、更充实。
感悟精诚合作的“解独密码”。“高效办成一件事”是检验公务人员正确用权、高效服务的重要标准之一。“公权为民，一丝一毫都不能私用。”当前，我国一些地方政府出现的各自为政、信息孤岛、业务壁垒，一些地方党员干部团结协作差、综合能力弱等表现，程度不同造成了地方政府公信力下降的情况，损坏了政府在公众中的形象，削弱了政府的行政效能。《指导意见》明确要加强牵头部门和配合部门的精诚合作、通力协作，发挥好各方面力量，自觉把“高效办成一件事”作为各级政府及其职能部门、公务人员的行动自觉，要求积极推动政务服务平台、政务服务大厅、12345热线深度融合，努力构建线下“只进一门”、线上“一网通办”和诉求“一线应答”的一体化线上线下服务体系，这些便民举措和服务体系必将在更大范围、更宽领域、更深层次全面深化政务服务“一网通办”基座，也必定能提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，为人民群众带来更好的政务服务体验。
感悟利企便民的“解困密码”。营商环境就是生产力，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。好的营商环境具有便利性、公平性、透明度、法治化等特征。目前我国营商环境明显改善，但也存在改革不平衡、制度性堵点难点等短板弱项。提升企业和群众的信心，政务服务是非常重要的一条通道，也是重要信号。《指导意见》“高效办成一件事”涉及企业事项8大项56小项，从“企业信息变更”到“开办运输企业”“开办餐饮店”“水电气网联合报装”，再到“信用修复”“企业上市合法合规信息核查”，及至“企业破产信息核查”“企业注销登记”等，都非常具体详实，只有广大党员干部怀着满腔热情、依靠优质的服务推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“一件事”高效办理，才能真正实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，从而不断增强企业和群众办事满意度、获得感。
《指导意见》已经公布，惟有牢记“三个密码”，狠抓落实、全力落实，久久为功、步步为营，13项重点清单才能变成优异成绩单，“高效办成每一件事”才能真正开花结果。
（邓志文）
