窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象。今年，黑龙江省绥化市北林区围绕政策制度供给和政策服务落地两个方面，进一步细化服务标准，落实服务职能，优化服务流程，推进优化营商环境，用心、用情推动“窗口”服务提质增效。
绥化市北林区社会保险事业中心办事大厅内设机关事业养老保险、企业养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险五个险种22个保险窗口，每天办事的群众来来往往，川流不息，经常出现办事群众“摸不着头脑”办事效率缓慢现象。2022年初，这里通过服务窗口优化，设立局机关中层干部引导台轮岗制，杜绝了这一现象发生。
绥化市北林区社会保险事业中心副主任崔景辉介绍，城镇职工基本养老保险以前办理时，投保人提供灵活就业协议书、务工证明、户口本等多种材料，从准备材料到完成参保需要2天左右时间。现在参保人只需手持身份证到保险事业中心进行“一站式”办理，手续减少了，时间缩短了，效率就提升了，通过改变服务态度，群众满意度与信任度也提升了。
崔景辉表示，北林区强化主动服务理念，持续开展“陪办、代办、微笑、主动、亲切”等志愿服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“手把手”提供服务指导，有效解决初次办事群众业务不熟，填写资料耗时长的问题，增强群众办事满意度。截至目前，北林区人社系统窗口总办件量为35000余件，其中窗口现场办件量27000余件，网上办件量8000余件。
社保转移是优化营商环境的民生问题，也是外界投资者、人才回乡创业和就业者关注问题，绥化市北林区围绕“我为群众办实事”，全面深化“放管服”改革，持续提高“一网通办”“跨省通办”事项覆盖率，进一步优化办事流程，简化办事程序，对41项人社经办业务流程逐一梳理、全面优化，明确即时办结事项，让数据多跑腿、群众少跑路。
工作中，绥化市北林区通过运用国家社会保险公共服务平台和黑龙江省金保工程一体化平台的网络信息化系统，创建沟通联络机制，实行“线上”和“线下”一站式办理程序，让来北林人、回北林人、走出北林人，感受到服务周到与细致。
北林区人力资源和社会保障局局长刘万奎说：“窗口就是民生也是一个城市的形象，提高窗口服务质量就是优化发展环境最基础的工作。今年，我们把党的二十大提出的重要精神掷地有声地落实在窗口服务的质效上，着力打造窗口服务贴心，居民办事顺心的软环境，树立好窗口服务在居民心中的新形象。”（邰子卉 刘晓彤 蒋宝栋）
