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安徽省蒙城县烟草专卖局政务服务加速度有温度

今年以来,安徽省蒙城县烟草专卖局以党史学习教育为契机,依托“我为群众办实事”实践活动,聚焦事关基层群众切身利益的“急难愁盼”问题,升级行政许可便民新举措,全力探索创新政务服务新亮点,深入践行为民服务初心使命,让基层群众有更多获得感、满足感。

急基层群众之“急”优化许可服务

围绕社区生活服务需求,蒙城县在城关街道区域谋划推进项目建设,需要周边13户卷烟零售客户迁址搬离,为助力项目建设,及时服务该批卷烟零售客户,蒙城县烟草专卖局主动派员上门了解掌握拆迁有关事项,深入宣贯烟草制品零售点合理布局相关配套规定,并讲解新办行政许可所需具体材料目录及注意事项,此举受到一致好评。

蒙城县城关街道超市业主张建伟开心表示:“店铺要搬迁了,重新申请办理,我根本不知道需要哪些材料、哪些手续,没想到烟草局同志主动上门来给我们讲解政策规定和提供办理服务,真是解了燃眉之急,太感谢他们啦。”

迎基层群众之“盼”打造星级服务

为落实落细便民高效的政务服务理念,打造政务服务2.0升级版,蒙城县烟草专卖局锚定“星级服务窗口”这一创优载体,紧扣基层群众早日获得审批的普遍愿望,着力推进落实首问负责、一次性告知、限时办结、“好差评”等许可服务制度,新办、变更两类“承诺件”对外承诺5个工作日办结,歇业、补办等“即办件”对外承诺当场办结。同时持续全面推进“线上办”“掌上办”,对内驱动前后台实时衔接办理,对外打通与市监、公安、民政等部门的横向链接,深度践行“数据多跑路、群众少跑路”,切实提升许可服务效率。今年以来,该局受理新办申请1011件、延续申请452件,实现网办率与“好差评”满意度双100%。

解基层群众之“难”启航暖心服务

“这下终于放心了,我之前还一直担心我将要申请的这个经营地址是否能办。当然,这还是要感谢烟草局的工作人员,他们提供的‘预勘查’服务真是太及时到位啦。”在蒙城县烟草专卖局工作人员给出建议申办的明确结论后,居民徐大姐动情地说道。

对应“放管服”改革的深度落地,一方面是市场监管部门对营业执照审批流程的持续简化,另一方面是各地烟草制品零售点合理布局规定的持续收紧,相当数量申请人碍于间距等零售点布局标准,对于即将申请的经营地址是否符合法定条件存在担心疑虑,电话询问或上门咨询情况时有发生。为解决经营选址这一“后顾之忧”,蒙城县烟草专卖局创新提供“预勘查”微服务,全面准确登记申请人咨询情况,及时组织人员进行实地核查。经现场测量与最近卷烟零售点间距及确认是否存在不予设点情形后,及时提供反馈是否建议申办的明确结论。同时针对年老且无智能手机、残疾、路途不便等零售户群体,由基层专卖所与政务窗口工作人员提供上门服务,真正实现了数据、部门“多跑路”,基层群众“少跑路”。(张政)

[责任编辑:魏飞]