今年下半年以来，湖南郴州嘉禾县烟草专卖局（分公司）在开展党史学习教育活动中，学史力行，持续开展“我为零售客户办实事”活动，加大对零售客户经营的服务指导力度，以“3＋3”举措用心用情把实事办好、好事办实，提升零售客户满意度和获得感。
“3”，即织就“三张网提升满意度。一是织就“守护网”。针对交通不便的偏远地区困难零售客户，入户开展调研，制定出“急难愁盼”问题反馈清单，为党员提供办实事“先行救助”精准服务目标，实现靶向服务，同时，借用新零售业务、电商微店等新媒体新技术新服务，指导帮助困难零售客户拓宽增收渠道，提升盈利水平。二是织就“服务网”。积极开展优秀陈列评比活动，组织开展最美零售户活动，选树诚信标杆，以身边榜样鼓舞人，以身边的例子打动人，让示范引领效应看得见摸得着。总结提炼发掘典型案例，把宣传教育课堂搬进零售终端，引导客户自觉向社会作出信用承诺，以鲜活榜样引领重信守诺风尚。三是织就“保障网”。组织党员员工与党员零售客户点对点互动，发挥党员零售客户在小组建设的治理效能，辐射带动小组成员把信用服务融入日常、用在经常，共同推进市场信用环境不断优化。
“3”，即办好“三件事”。一是找准“落脚点”，办好接货“急事”。以线上调查问卷和线下实地走访为抓手，了解、掌握当前零售客户心中“急事”。利用微信平台，实时发送接货时间提醒，结合实际，物流配送车组科学调整配送顺序和批次，合理匹配客户接货需求，让客户舒心“接货”把客户“急事”办好。二是理清“连接线”，解决盈利“难事”。卷烟、物流、专卖三线通力配合，设立卷烟服务热线，加强客我沟通，及时掌握客户困难。建立内部快速响应机制，开展小改小革活动，解决高档烟、特异烟包装易破损问题，组织开展客户规范经营、销售技巧能力培训，全方位提升规范意识，构建晴朗市场，综合提高客户销售盈利水平。三是拓宽“服务面”，做好服务“实事”。成立党员志愿服务小组，开展为零售客户“送关怀、送温暖”活动，“店面美容题颜值”活动、“五无精益配送”活动，讲授安全预防常识，帮助提升店面形象，实施精准配送，不断拓宽客户增值服务面，做好“为群众服务”的实事。
据统计，近5个月以来，嘉禾县局（分公司）卷烟营销中心党员志愿服务小组利用下班后和晚上时间共为因改扩路面和偏远山村交通不便、抢收晚稻、家有伤残老人需照料的“急难愁盼”零售客户提供“特餐”、送烟上门服务、美化店面服务、私人销售培训服务等45次，配送卷烟2300多条，涉及金额30余万元，帮助解决客户困难80余人次。
湖南郴州嘉禾县烟草专卖局（分公司） 龚汉
