广东银行同业公会（以下简称“公会”）充分发挥行业平台引领作用，紧跟时代金融发展趋势，改进金融服务，加大普惠金融力度，坚持合规经营，防范金融风险，全面服务地方实体经济，履行支农支小支微的社会责任，积极配合广东省实施“金融强省”战略，促进银行业不断提高服务质量，推动创建“文明城市”工作开展，持续深入开展普及金融知识宣教活动，做好金融消费者权益保护工作，引领广东银行业积极支持地方经济发展。
推动行业服务规范化建设
自2006年起，公会在中国银行业协会的统一部署下，以银行业文明规范服务“星级、千、百佳单位达标评估”为抓手，以点带面，着重围绕网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、公众教育、社会责任履行等方面，全面推动广东银行业服务水平提升。服务标准的内容涉及物品定位摆放、客户权益保护、机具功能、客户隐私保护、员工教育及关爱等多个维度，有效推进“理财双录”“七不准、四公开”等监管要求的落实，助推行业服务在互联网金融趋势下的创新改革。
10多年来，通过积极推进文明规范服务示范单位的创建活动，广东银行业服务水平得到较大提升，银行网点内外环境不断改善，服务地方实体经济能力明显增强，支持“三农”力度不断加大，业务品种和服务手段不断更新，群众普遍感受到现代金融服务带来的便捷、安全、高效。广东省有数百家银行营业网点获得中银协文明规范服务各类奖项，在中国银行业服务创建工作中，广东银行业取得的成绩在全国同业中名列前茅，多个地方政府机构把银行网点服务纳入政府招投标的标准中，在全国“文明城市”测评中银行业作为各参与城市的重要窗口行业，2019年公会以唯一行业协会的身份成为广州文明城市建设委员会成员。2013年至今，广东辖内共创建了14个全国“百佳单位”，161个全国“千佳单位”，187个“五星级营业网点”，143个“四星级营业网点”，160个“三星级营业网点”。
历年来，为推动银行文明规范服务创建活动在广东地区更好地开展，公会对广东地区银行业文明规范服务达标评估工作系列制度进行完善，结合实际制订和完善了十几项纪律、规则以及评选标准，就参选数量、小组检查人员的配置、分组原则、出线规则、检查实施细则、检查纪律、专家库人员及管理等作出规范，这些制度有效保证了评估工作的顺利、高效进行。
公会以会员单位自主提高以及宣讲培训、行业交流等为推手，全面提升广东地区服务水平：一是邀请省内外服务专家，举办多次专题培训；二是推动行业交流，组织省内外专题调研和座谈，组织行业专家到服务工作薄弱的网点和地区进行专业指导；三是通过向政府等机构发送行业工作报告、表彰先进、汇编感动故事和社会责任报告书籍、媒体宣传等手段加大行业服务宣传力度，通过系列宣传，使银行业产生了内在动力，主动推广开展文明规范服务工作。
开展普及金融知识
2011年起，按照中国银行业协会的统一部署，公会每年组织会员单位举办普及金融知识“万里行”活动，举办形式多样的大型宣传活动，主要包括普及金融知识万里行启动仪式、金融知识“进万家”“进校园”“进军营”等，在这些系列大型的活动中邀请中银协、省委宣传部、省金融办、广东银保监局、省教育厅、市金融局、市公安局、省残联、省消委、新华网、人民论坛等单位领导出席，并通过多个主流媒体以及《广东银行业通讯》、公会网站、公会微信公众号、报刊、电视台、页面等对相关活动进行宣传报道。同时，联动公安局、广东省消委等机构，编制消保宣传手册，组织现场咨询和防范非法集资、防金融诈骗、反假币、反洗钱等专题活动。
从2019年6月份开始，在银保监会和中银协的指导下，广东银行业加大了各类普及金融知识宣传教育活动工作力度，共计现场宣传3.16万次，发放宣传资料263.94万份，发送短信76.12万条，网络信息发布及微信发布达43.51万条，点击阅读量达634万次，活动受众客户达1833.47万人次，新闻媒体报道共计432次，取得良好的社会公众教育效果。
公会加大广东银行业消费者权益保护工作力度，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立公众教育服务工作长效机制。每年结合实际情况，依据不同的活动主题，动员会员银行和地市协会积极开展丰富多彩的活动，创新宣传渠道，在“走进社区、走进园区、走进商圈、走进校园、走进乡镇”的“五个走进”的基础上，充分利用微信、微博、电视、广播、网络、报刊等通讯媒体，通过线上、线下联动，保证宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化普及金融知识的传播途径，有效防范非法校园贷、电信诈骗、非法集资等金融风险案件的发生。
目前，广东地区银行业文明规范服务工作已经走在了全国前列，各类全国级文明服务示范网点起到了以点带面的积极作用，优质文明服务在广东银行业已蔚然成风。普及金融知识教育活动形式多样，效果明显，已经成为广东银行业持续开展的“金牌工作”，这些都为广东银行业健康、和谐、快速地发展奠定了坚实的人文基础，为银行业积极落实党的十九大提出的奋斗目标和参与“大湾区”经济建设提供了重要保障，为推动广东金融强省建设注入强大的动力。
