作者：张琨 伊美尔集团总裁
我是北医毕业的外科大夫，做了传统医疗20年，后来做了管理咨询，又转行到医美。我有一个很大的感受，就是我们做传统医疗的人，应该向医美行业等优秀企业学习，因为医美很注重用户体验。如果我们的传统医疗、公立医疗机构，对患者更多地注入一些人文关怀，我们的服务质量就会更好。当然医美也有很多需要向公立医院学习的地方，比如质控。
监督，是保证我们的服务质量和患者安全的一个行业主题。我们院区内的运营的关键词就是“一个动力，一个拉力”。我们的销售人员和我们的医生是业务增长的动力，我们的财务、医务，就是我们的监管部门，是我们的拉力。在机构的运营当中，我们需要平衡这两种力量，保证我们机构安全有序地运行。对行业管理来说也是一样的，政府在调节整个市场的过程中，也要重视这两种力量之间的平衡。
在过去的一二十年里，由于大家都没有什么经验，医美行业的发展经历了很长时间的探索，当然也出现了很多乱象。如今，出现了一个非常好的契机，就是政府逐步在建立我们的监督管理体系。但是需要注意的是，根据医院的规模、床位、医师、专科设计等来评价一个医院的质量，这其实是非常不合理的评价方法，导致大量不合规的机构上市，很多优秀的机构却被淘汰。因此，在对行业的监管中，我们非常希望政府能够推出一个稳定的、持续性的监管制度，保证机构运营。
另外，我们也应该多聆听患者的声音，真正从用户、患者的角度出发，制定相应的管理办法。我们政策的制定也应该多听一些业内的不同利益相关方的反馈，从而避免相关政策的失效。
（本文根据速记整理）
