人民论坛网河南郑州讯(潘旺旺)2017年11月9日,人民日报社人民论坛杂志社中国治理创新典型经验课题调研组赴河南郑州考察诚信教育实践经验,并就中国人寿保险股份有限公司河南省分公司在诚信教育等方面的先进经验于9日下午在郑州举行座谈会,本次座谈会由河南省政协常委,中国人寿保险股份有限公司业务总监、河南省分公司党委书记、总经理王新生主持召开,著名哲学家、中国政法大学终身教授、人文学院名誉院长李德顺,太湖世界文化论坛主席、中央政策研究室文化研究局原局长严昭柱,中国人民外交学会原副会长、秘书长、中国驻纽约总领事馆前总领事邱胜云,人民日报社人民论坛杂志社副总编辑陈阳波、河北省传统文化研究会副会长霍贵高等出席座谈会。
座谈会上,王新生同志首先代表中国人寿保险股份有限公司河南省分公司向调研组简介分公司基本情况,并从诚信教育、政保业务与精准扶贫三个方面阐明河南省分公司的成功经验:
11月9日下午,河南省政协常委,中国人寿保险股份有限公司业务总监、河南省分公司党委书记、总经理王新生主持座谈会并发表讲话
图片来源:中国人寿河南省分公司 刘富安
强化诚信教育建设 严守保险行业核心价值理念
2013年3月21日,中国保监会正式发布了保险行业核心价值理念,即“守信用、担风险、重服务、合规范”。中国保监会提出的保险行业的核心价值理念,是保险行业文化建设的核心,是行业群体判断是非的标准,遵循的行为准则。
守信用,是保险经营的基本原则。诚信作为河南国寿文化建设的核心,增强责任意识和加强诚信教育也成为河南国寿践行保险业核心价值理念的重要途径。诚信是保险业的立身之本,是行业发展的生命线,更是国寿文化的积淀传承。基于此,河南国寿秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念,持续加强诚信建设:
首先,倡导诚信为先,积极营造诚实守信的诚信文化,培育服务理念,公开服务承诺,打造“优质服务窗口”建设活动,使“高品质”的服务成为全体从业人员的工作目标和价值取向,竭力提升客户服务满意度。
其次,强化制度建设,着力构建诚信教育的长效机制,为持续做好保险业诚信建设工作,促进公司诚信经营,中国人寿河南省分公司专门成立了以分公司党委书记、总经理王新生同志为组长的诚信建设领导小组和工作小组。
再次,推进诚信教育日常化活动,营造诚实守信的良好工作氛围,加强对销售人员法律法规、职业道德和诚信教育,将诚信教育常态化、日常化、制度化,最终着眼于提升营销员整体的诚信度、服务品质。
最后,坚持诚信合规经营,维护市场秩序和行业形象,举办保险消费者权益保护活动、组织客户及员工参加保险知识竞赛、开展理赔满意度回访工作,以诚信经营、优质服务赢得消费者的信赖与支持,让客户真正体会到理赔诚信服务。
调研组成员认真听取中国人寿河南省分公司在开展诚信教育、树立诚信品牌、优化保险服务、助力精准扶贫等方面的成功经验
摄影:人民论坛网 潘旺旺(见习)
推进保险业体制机制创新 打造“河南模式”政保业务
习近平总书记在十九大报告中指出“要深化机构和行政体制改革,深化事业单位改革,强化公益属性,推进政事分开、事企分开、管办分离。”各级政府把政保业务委托保险公司经办,也是落实十九大精神与改革要求的具体举措。
近年来,中国人寿河南省分公司在河南省委、省政府的正确领导下,充分发挥自身优势,积极贯彻落实国家深化医疗体制改革方案,中国人寿河南省分公司已承保了全省16个市、7个省直管县大病保险业务,为近六成的河南人——6600余万人提供大病保险保障:
首先,主动承担社会责任,打造政保业务的“河南模式”,自2004年开始积极稳妥地开展各类基本医疗经办服务,在十余年的不懈探索和实践中,先后打造了“新乡模式”、“洛阳模式”、“郑州模式”、“开封模式”,形成了成规模、成体系、商业保险公司参与社会保障工作的“河南模式”,李克强总理对此先后批示:“对委托商业保险机构经办医疗保障管理服务方面的做法,要注意总结经验,积极探索”、“注意总结地方探索中创造的经验,以资借鉴”。
中国人寿河南省分公司健康保险事业部总经理王树郑就政保业务“河南模式”、探索各类基本医疗经办服务新模式等方面简述“河南经验”
其次,积极创新服务模式,管办分离降低政府运行成本,在服务基本医疗制度建设中,中国人寿坚持“保本微利、稳健经营”的原则,按照“管办分离”的模式开展工作,早在2011年,中国人寿就与洛阳市政府合作,在全国开展工伤异地调查,在20个省份为异地安置职工提供基本医疗免费结算服务,为职工省钱省心、为政府节省开支。
最后,着力打造“十五分钟保险圈”,人民对美好生活的向往就是党的奋斗目标。中国人寿河南省分公司始终坚持“植根中原,情系民生,立足大局,创新服务”的经营理念,利用四级服务网点、专业技术团队,着力建设“一村一室一员”的15分钟政保业务服务圈,真正实现了“群众满意、政府放心”。
座谈会上,中国人寿河南省分公司驻三门峡分公司党委委员、灵宝支公司经理邓静向与会同志阐述分公司在树立诚信服务品牌、打造“15分钟保险服务圈”、构建金融扶贫平台等方面的生动经验
作为中管央企,中国人寿河南省分公司还将积极贯彻落实习近平总书记在十九大报告中提出的“按照兜底线、织密网、建机制的要求,全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系”的要求,从让人民群众满意的事情做起,竭尽全力把这一增进民生福祉、完善社会保障体系的大工程做细、做实、做好、做出成效。