人民论坛网北京讯 （申晓娇）铁路作为大众化出行的工具，方便、便捷、安全是带给广大旅客的最深感受。在全面建设小康社会的决胜阶段，铁路建设关乎发展，直系民生。不仅在特殊时期，在平常也是一样，大到铁路建设，小如细微服务，铁路都要以服务民生为己任。
2017年8月12日，齐齐哈尔开往北京的T48次列车上演了一幕客运工作者通过细致服务，帮扶乘客的感人事迹，再一次体现了我国铁路服务工作细致化转型的成果——雪中送碳，用服务送真情。
据了解，8月12日，从齐齐哈尔开往北京的T48次列车乘坐了一对母女——王女士和郭大娘。王女士打算带其患有糖尿病的母亲赴北京求医。当天上车后不久，郭大娘感到身体不适，但是由于母女二人都是上铺，车厢也多为老人孩子，因此不便交换床铺，这可急坏了王女士。恰在此时，T48次列车长李伟得知此事，为了能够让郭大娘休息好，也为了让王女士更好地照顾她的母亲，李伟列车长在卧铺极其紧张的情况下，为老人奔波四节车厢，在12车挤出一张下铺，最终才让郭大娘得到了很好的休息和照顾，缓解了老人的旅途痛苦。
当夜幕降临，李车长再次巡视车厢时发现王女士又是面色凝重，询问后才得知，王女士的母亲郭大娘病情突然加重，疼痛难耐，无法入睡，王女士虽然很是心疼但也无能为力，只得在一旁默默含泪陪伴。此时已进入夜晚，列车按照规定不能使用广播，无奈之下，李伟列车长只能用对讲机通知大家一起为老人寻找止痛药，并细心地为老人递上自己的热毛巾。在李车长通知后不久，一位好心的旅客终于把药送了过来。郭大娘在服药后，脸色渐渐好了起来，不久沉沉入睡。李车长这才放心的离开，并嘱咐乘务员重点照顾。早上，惦记着郭大娘的病情，李伟列车长还将自己的早饭给大娘送了过去，并帮王女士和郭大娘联系到了北京站救护车。临近下车之际，郭大娘感动不已，一边擦拭泪水，一边哽咽着对李伟列车长说：“你们列车员真是我们的亲人啊！”看着王女士和郭大娘随着救护车离开，李伟列车长的一颗心才落了地。他在心里想，虽然车上的资源条件有限，可我们对旅客热情却是无限的，这是我们铁路工作者的责任和担当。
事实上，铁路职工的本职工作，宛如平常一首歌，所做的事情可能再平常不过，但正因为有了这些像李伟列车长一样的看似普通却不普通的举动，才真正服务了他人，温暖了他人，完全体现出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的以人为本的服务意识。铁路部门始终为打造和谐铁路不断做着奋斗，用实际行动和细心周到的优质服务态度诠释着铁路向着民生民心的改革。相信在不久的将来铁路部门在硬件设施和软件服务不断完善与不断发展后一定能以自身努力创造出时代和谐铁路之声，为全面建设小康社会做出贡献。
